商业现场工程师，售后支持（波士顿混合办公）
引导商业客户和中型市场客户完成 CodeRabbit 的入门、集成与采用。 支持在软件开发工作流和 CI/CD 环境中开展 AI 驱动的代码审查。
描述
- 负责商业客户和中型市场客户的入门与实施项目
- 在客户的开发工作流和 CI/CD 环境中配置并优化 CodeRabbit
- 开展客户培训、入门培训、研讨会和技术赋能项目
- 审查配置与集成方案，推动最佳实践并提升平台价值
- 与支持、产品和工程团队协作排查客户问题，及时提供解决方案
- 作为复杂实施与采用问题的技术升级处理负责人
- 与客户成功经理合作，推动产品采用、技术健康度和长期成功
- 与开发人员、工程经理和平台团队建立信任关系
- 收集客户反馈，并与产品和工程团队合作改善产品体验
- 维护文档、入门手册、故障排查指南和最佳实践资料
- 跟踪 AI 驱动的开发工具、开发者生产力、云基础设施和 CI/CD 生态的发展
- 提升客户入门与赋能工作流的可重复性和可扩展性
任职要求
- 至少两年面向客户的技术岗位工作经验，例如解决方案工程、客户工程、技术支持工程、技术客户管理或实施工程
- 拥有 SaaS、开发者工具或基础设施产品的客户入门或支持经验
- 深入理解软件开发工作流和现代工程工具
- 能够排查 API、集成、Git 工作流、CI/CD 流水线和基于云的系统问题
- 熟悉 AWS、Google Cloud Platform 或 Azure
- 能够熟练使用命令行并调试技术问题
- 具备出色的沟通和人际交往能力，能够清晰解释复杂概念
- 组织能力强，能够同时管理多个客户项目
- 具备主人翁意识、好奇心和积极行动倾向
- 有兴趣帮助工程团队提升开发者生产力和软件质量
- 拥有 GitHub Actions、GitLab CI、Jenkins 或其他 CI/CD 平台经验
- 拥有 Kubernetes、Terraform 或云原生基础设施经验
- 拥有高增长初创公司工作经验