商業客戶經理 - Filterbuy - 美國遠端辦公
透過顧問式銷售與即時支援，管理 Filterbuy 的空氣濾網與 HVAC 客戶帳戶。 推動指定客戶的留存、帳戶拓展與營收成長。
說明
- 建立、維護並拓展所負責的既有客戶與內部客戶帳戶
- 管理客戶關係、帳戶開發以及端到端銷售流程
- 透過電話與電子郵件主動聯繫客戶
- 了解每位客戶的業務、採購行為、挑戰與目標
- 透過積極傾聽、需求探索與顧問式銷售推薦相關產品與解決方案
- 尋求追加銷售、交叉銷售、提高訂單頻率或數量、新產品採用、帳戶拓展與客戶重新互動的機會
- 跟進報價、潛在客戶、未完成商機與客戶請求，以提升銷售轉換率
- 制定帳戶成長計畫，並努力達成既定銷售目標
- 監控 Slack、電子郵件與電話管道，及時提供實際可行的解決方案
- 解決客戶疑慮，同時提供專業且即時的服務
- 準備報價、下單，並審核與處理採購訂單
- 處理取消訂單、退貨、換貨、退款與特殊配送請求
- 排解客戶問題並提供有效解決方案
- 依照安排每天更新批發生產佇列
- 監控工廠頻道，取得訂單與物流追蹤資訊
- 確保 CRM 紀錄與銷售管道資料準確且即時更新
- 參加一對一會議、部門會議、每週銷售會議及其他要求參加的會議
- 直接促進商務團隊的營收成長
職位要求
- 了解空氣濾網與 HVAC 系統
- 廣泛熟悉 CRM 平台與採購入口網站
- 熟悉使用 Gmail 與電子郵件系統
- 大致熟悉 JustCall、ZoomInfo、Google Suite、Microsoft 365 與 Adobe Acrobat
- 能有效學習並使用公司系統、工具、流程與作業規範
- 具備顧問式銷售、客戶需求探索、帳戶開發、關係管理、追加銷售與交叉銷售技能
- 能管理潛在客戶、商機與銷售管道；跟進報價與提案；有效協商；並尋求營收成長機會
- 能制定並執行帳戶成長策略，說明產品價值與商業解決方案，並達成或超越既定銷售目標
- 優異的人際互動、口頭與書面溝通能力
- 具備優異的積極傾聽與建立融洽關係能力
- 具備優異的問題解決與故障排除能力
- 具備優異的組織、時間管理、注重細節、準確性、多工處理與優先順序管理能力
- 能獨立工作並與內部團隊有效協作
- 具備積極主動、有條理、回應迅速、注重解決方案且以結果為導向的工作方式
- 能夠全職工作
福利待遇
- 依適用的公司佣金計畫享有 1% 佣金