Filterbuy cung cấp bộ lọc không khí thay thế cho gia đình và doanh nghiệp, với nhiều lựa chọn về kích thước, loại bộ lọc và mức hiệu suất. Công ty kết hợp hoạt động sản xuất tại Hoa Kỳ với dịch vụ logistics và hỗ trợ khách hàng để giúp việc mua và nhận các sản phẩm lọc không khí trở nên thuận tiện hơn. Được thành lập vào năm 2013, Filterbuy đã phát triển thành một tổ chức có quy mô từ 501 đến 1.000 nhân sự, phục vụ khách hàng thông qua hoạt động vận hành chú trọng chất lượng và định hướng dịch vụ.
Quản lý tài khoản doanh nghiệp - Filterbuy - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Quản lý tài khoản khách hàng về bộ lọc không khí và HVAC của Filterbuy thông qua hoạt động bán hàng tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng. Thúc đẩy duy trì khách hàng, mở rộng tài khoản và tăng trưởng doanh thu trong danh mục khách hàng được phân công.
Mô tả
- Xây dựng, duy trì và mở rộng mối quan hệ với các tài khoản grandfathered và tài khoản nội bộ được phân công
- Quản lý quan hệ khách hàng, phát triển tài khoản và toàn bộ quy trình bán hàng
- Chủ động tương tác với khách hàng qua điện thoại và email
- Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, hành vi mua hàng, thách thức và mục tiêu của từng khách hàng
- Đề xuất sản phẩm và giải pháp phù hợp thông qua lắng nghe chủ động, tìm hiểu nhu cầu và bán hàng tư vấn
- Theo đuổi cơ hội bán thêm, bán chéo, tăng tần suất hoặc khối lượng đơn hàng, áp dụng sản phẩm mới, mở rộng tài khoản và tái tương tác
- Theo dõi báo giá, khách hàng tiềm năng, cơ hội đang mở và yêu cầu của khách hàng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng
- Xây dựng kế hoạch tăng trưởng tài khoản và hướng tới các mục tiêu bán hàng đã xác định
- Theo dõi Slack, email và các kênh điện thoại, đồng thời phản hồi nhanh chóng bằng các giải pháp thiết thực
- Giải quyết mối quan ngại của khách hàng trong khi cung cấp dịch vụ am hiểu và nhanh chóng
- Chuẩn bị báo giá, đặt hàng, xem xét và xử lý đơn đặt hàng mua hàng
- Xử lý yêu cầu hủy, trả hàng, thay thế, hoàn tiền và vận chuyển đặc biệt
- Khắc phục sự cố của khách hàng và đưa ra giải pháp hiệu quả
- Cập nhật hàng ngày hàng đợi sản xuất bán buôn theo phân công
- Theo dõi các kênh của nhà máy để nắm thông tin đơn hàng và theo dõi giao hàng
- Đảm bảo hồ sơ CRM và dữ liệu quy trình bán hàng chính xác, cập nhật
- Tham gia các cuộc họp một-một, họp bộ phận, họp bán hàng hàng tuần và các cuộc họp bắt buộc khác
- Đóng góp trực tiếp vào tăng trưởng doanh thu của Đội ngũ Kinh doanh
Yêu cầu
- Có kiến thức thực tế về bộ lọc không khí và hệ thống HVAC
- Có hiểu biết rộng về các nền tảng CRM và cổng thông tin mua hàng
- Có kiến thức làm việc vững về Gmail và các hệ thống email
- Có hiểu biết chung về JustCall, ZoomInfo, Google Suite, Microsoft 365 và Adobe Acrobat
- Có khả năng học và sử dụng hiệu quả các hệ thống, công cụ, quy trình và thủ tục của công ty
- Có kỹ năng bán hàng tư vấn, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển tài khoản, quản lý quan hệ, bán thêm và bán chéo
- Có khả năng quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và quy trình bán hàng; theo dõi báo giá và đề xuất; đàm phán hiệu quả; và theo đuổi cơ hội tăng trưởng doanh thu
- Có khả năng xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng tài khoản, giải thích giá trị sản phẩm và giải pháp kinh doanh, đồng thời đạt hoặc vượt mục tiêu bán hàng đã xác định
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân, bằng lời nói và bằng văn bản xuất sắc
- Khả năng lắng nghe chủ động và xây dựng mối quan hệ tốt
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và khắc phục sự cố tốt
- Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian, chú ý đến chi tiết, độ chính xác, xử lý nhiều nhiệm vụ và sắp xếp ưu tiên tốt
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với các nhóm nội bộ
- Có tác phong chủ động, tổ chức tốt, phản hồi nhanh, tập trung vào giải pháp và định hướng kết quả
- Có thể làm việc toàn thời gian
Phúc lợi
- Hoa hồng 1% theo kế hoạch hoa hồng hiện hành của công ty