Filterbuy fornisce filtri dell’aria di ricambio per abitazioni e aziende, offrendo un’ampia scelta di dimensioni, tipi di filtro e livelli di prestazioni. L’azienda combina la produzione negli Stati Uniti con la logistica e l’assistenza clienti per rendere più semplice l’acquisto e la ricezione dei prodotti per la filtrazione dell’aria. Fondata nel 2013, Filterbuy è diventata un’organizzazione con 501-1.000 dipendenti che serve i clienti attraverso un’attività incentrata sulla qualità e sul servizio.
Responsabile dei clienti commerciali - Filterbuy - Da remoto negli Stati Uniti
Gestisci i clienti di Filterbuy per filtri dell’aria e sistemi HVAC attraverso vendite consulenziali e un supporto tempestivo. Promuovi la fidelizzazione, l’espansione dei clienti e la crescita dei ricavi tra i clienti assegnati.
Descrizione
- Sviluppare, mantenere e ampliare i rapporti con i clienti assegnati, inclusi i clienti storici e interni
- Gestire i rapporti con i clienti, lo sviluppo degli account e l’intero processo di vendita
- Contattare proattivamente i clienti per telefono e via e-mail
- Conoscere l’attività, le abitudini di acquisto, le difficoltà e gli obiettivi di ogni cliente
- Raccomandare prodotti e soluzioni pertinenti attraverso ascolto attivo, analisi delle esigenze e vendita consulenziale
- Perseguire opportunità di upselling, cross-selling, aumento della frequenza o del volume degli ordini, adozione di nuovi prodotti, espansione degli account e riattivazione
- Seguire preventivi, lead, opportunità aperte e richieste dei clienti per migliorare la conversione delle vendite
- Creare piani di crescita degli account e lavorare per raggiungere gli obiettivi di vendita stabiliti
- Monitorare i canali Slack, e-mail e telefono e rispondere rapidamente con soluzioni pratiche
- Risolvere le problematiche dei clienti offrendo un servizio competente e tempestivo
- Preparare preventivi, inserire ordini e rivedere ed elaborare gli ordini di acquisto
- Gestire cancellazioni, resi, sostituzioni, rimborsi e richieste speciali di spedizione
- Individuare i problemi dei clienti e fornire soluzioni efficaci
- Aggiornare ogni giorno la coda di produzione all’ingrosso secondo le assegnazioni
- Monitorare i canali degli stabilimenti per ottenere informazioni sugli ordini e sul tracciamento
- Mantenere accurati e aggiornati i dati del CRM e della pipeline
- Partecipare a riunioni individuali, dipartimentali, settimanali di vendita e ad altre riunioni richieste
- Contribuire direttamente alla crescita dei ricavi del team commerciale
Requisiti
- Conoscenza pratica dei filtri dell’aria e dei sistemi HVAC
- Ampia familiarità con le piattaforme CRM e i portali di acquisto
- Solida conoscenza operativa di Gmail e dei sistemi di posta elettronica
- Familiarità generale con JustCall, ZoomInfo, Google Suite, Microsoft 365 e Adobe Acrobat
- Capacità di apprendere e utilizzare efficacemente i sistemi, gli strumenti, i processi e le procedure aziendali
- Competenze nella vendita consulenziale, nell’analisi delle esigenze dei clienti, nello sviluppo degli account, nella gestione delle relazioni, nell’upselling e nel cross-selling
- Capacità di gestire lead, opportunità e pipeline; seguire preventivi e proposte; negoziare efficacemente e perseguire opportunità di crescita dei ricavi
- Capacità di creare e attuare strategie di crescita degli account, spiegare il valore dei prodotti e le soluzioni aziendali e raggiungere o superare gli obiettivi di vendita stabiliti
- Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione verbale e scritta
- Spiccate capacità di ascolto attivo e di costruzione di relazioni
- Spiccate capacità di problem solving e risoluzione dei problemi
- Spiccate capacità di organizzazione, gestione del tempo, attenzione ai dettagli, accuratezza, gestione di più attività e definizione delle priorità
- Capacità di lavorare in autonomia e collaborare efficacemente con i team interni
- Approccio proattivo, organizzato, reattivo, orientato alle soluzioni e ai risultati
- Disponibilità a lavorare a tempo pieno
Benefit
- Commissione dell’1% secondo il piano commissionale aziendale applicabile