Filterbuy leverer erstatningsluftfiltre til hjem og virksomheter, med et bredt utvalg av størrelser, filtertyper og ytelsesklasser. Selskapet kombinerer produksjon i USA med logistikk og kundestøtte for å gjøre det enklere å kjøpe og motta luftfiltreringsprodukter. Filterbuy ble grunnlagt i 2013 og har vokst til en organisasjon med 501–1 000 ansatte som betjener kunder gjennom en kvalitetsfokusert og serviceorientert virksomhet.
Kundeansvarlig for bedriftskunder – Filterbuy – fjernarbeid i USA
Administrer Filtersbuys luftfilter- og HVAC-kundekontoer gjennom rådgivende salg og rask kundestøtte. Driv kundelojalitet, kontoutvidelse og inntektsvekst på tvers av tildelte kunder.
Beskrivelse
- Bygg, vedlikehold og utvid relasjoner med tildelte eldre og interne kundekontoer
- Håndter kunderelasjoner, kontoutvikling og hele salgsprosessen
- Ta proaktiv kontakt med kunder på telefon og e-post
- Lær hver kundes virksomhet, kjøpsatferd, utfordringer og mål å kjenne
- Anbefal relevante produkter og løsninger gjennom aktiv lytting, behovskartlegging og rådgivende salg
- Jobb med mersalg, kryssalg, høyere ordrehyppighet eller volum, innføring av nye produkter, kontoutvidelse og reaktivering
- Følg opp tilbud, leads, åpne muligheter og kundehenvendelser for å forbedre salgskonverteringen
- Lag planer for kontovekst og arbeid mot fastsatte salgsmål
- Overvåk Slack, e-post og telefonkanaler, og svar raskt med praktiske løsninger
- Løs kundeproblemer og lever kunnskapsrik og imøtekommende service
- Utarbeid tilbud, legg inn ordrer, og gjennomgå og behandle innkjøpsordrer
- Håndter kanselleringer, returer, erstatninger, refusjoner og spesielle forsendelsesforespørsler
- Feilsøk kundeproblemer og lever effektive løsninger
- Oppdater grossistproduksjonens kø hver dag etter behov
- Overvåk fabrikkanaler for ordre- og sporingsinformasjon
- Hold CRM-oppføringer og pipeline-data korrekte og oppdaterte
- Delta i individuelle møter, avdelingsmøter, ukentlige salgsmøter og andre obligatoriske møter
- Bidra direkte til inntektsvekst for Business Team
Krav
- Praktisk kunnskap om luftfiltre og HVAC-systemer
- Bred kjennskap til CRM-plattformer og innkjøpsportaler
- Gode praktiske ferdigheter i Gmail og e-postsystemer
- Generell kjennskap til JustCall, ZoomInfo, Google Suite, Microsoft 365 og Adobe Acrobat
- Evne til å lære og bruke selskapets systemer, verktøy, prosesser og rutiner effektivt
- Ferdigheter innen rådgivende salg, kundeinnsikt, kontoutvikling, relasjonshåndtering, mersalg og kryssalg
- Evne til å håndtere leads, muligheter og piper, følge opp tilbud og forslag, forhandle effektivt og forfølge muligheter for inntektsvekst
- Evne til å opprette og gjennomføre strategier for kontovekst, forklare produktverdi og forretningsløsninger samt nå eller overgå fastsatte salgsmål
- Svært gode mellommenneskelige, muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode ferdigheter i aktiv lytting og relasjonsbygging
- Gode ferdigheter innen problemløsning og feilsøking
- Gode ferdigheter innen organisering, tidsstyring, sans for detaljer, nøyaktighet, multitasking og prioritering
- Evne til å arbeide selvstendig og samarbeide effektivt med interne team
- Proaktiv, organisert, responsiv, løsningsorientert og resultatorientert arbeidsmåte
- Mulighet til å arbeide fulltid
Fordeler
- 1 % provisjon i henhold til selskapets gjeldende provisjonsplan