Filterbuy dostarcza wymienne filtry powietrza do domów i firm, oferując szeroki wybór rozmiarów, rodzajów filtrów oraz klas skuteczności. Firma łączy produkcję w USA z logistyką i obsługą klienta, aby ułatwić zakup i otrzymanie produktów do filtracji powietrza. Założona w 2013 roku firma Filterbuy rozrosła się do organizacji zatrudniającej od 501 do 1000 osób i obsługującej klientów poprzez działalność ukierunkowaną na jakość oraz wysoki poziom obsługi.
Menedżer ds. klientów biznesowych — Filterbuy — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Zarządzaj kontami klientów Filterbuy w obszarze filtrów powietrza i systemów HVAC, łącząc sprzedaż doradczą z szybką obsługą. Zwiększaj retencję, rozwijaj konta i wspieraj wzrost przychodów wśród przypisanych klientów.
Opis
- Budować, utrzymywać i rozwijać relacje z przypisanymi dotychczasowymi i firmowymi kontami
- Zarządzać relacjami z klientami, rozwojem kont i całym procesem sprzedaży
- Aktywnie kontaktować się z klientami telefonicznie i mailowo
- Poznawać działalność każdego klienta, jego zachowania zakupowe, wyzwania i cele
- Rekomendować odpowiednie produkty i rozwiązania poprzez aktywne słuchanie, rozpoznawanie potrzeb i sprzedaż doradczą
- Rozwijać możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, zwiększania częstotliwości lub wartości zamówień, wdrażania nowych produktów, rozszerzania kont i ponownego angażowania klientów
- Monitorować wyceny, leady, otwarte szanse sprzedażowe i zapytania klientów, aby poprawiać konwersję sprzedaży
- Tworzyć plany rozwoju kont i pracować nad realizacją ustalonych celów sprzedażowych
- Monitorować kanały Slack, pocztę elektroniczną i telefon oraz szybko udzielać praktycznych rozwiązań
- Rozwiązywać problemy klientów, zapewniając kompetentną i sprawną obsługę
- Przygotowywać wyceny, składać zamówienia oraz sprawdzać i przetwarzać zamówienia zakupu
- Obsługiwać anulowania, zwroty, wymiany, refundacje i specjalne prośby dotyczące wysyłki
- Diagnozować problemy klientów i zapewniać skuteczne rozwiązania
- Codziennie aktualizować kolejkę produkcji hurtowej zgodnie z przydzielonymi zadaniami
- Monitorować kanały zakładów produkcyjnych w celu uzyskiwania informacji o zamówieniach i śledzeniu przesyłek
- Dbać o aktualność i dokładność danych w CRM oraz danych dotyczących lejka sprzedażowego
- Uczestniczyć w spotkaniach indywidualnych, działowych, cotygodniowych spotkaniach sprzedażowych i innych wymaganych zebraniach
- Bezpośrednio przyczyniać się do wzrostu przychodów zespołu biznesowego
Wymagania
- Praktyczna znajomość filtrów powietrza i systemów HVAC
- Ogólna znajomość platform CRM i portali zakupowych
- Bardzo dobra znajomość Gmaila i systemów poczty elektronicznej
- Ogólna znajomość JustCall, ZoomInfo, Google Suite, Microsoft 365 i Adobe Acrobat
- Umiejętność skutecznego uczenia się i korzystania z firmowych systemów, narzędzi, procesów i procedur
- Umiejętności w zakresie sprzedaży doradczej, rozpoznawania potrzeb klientów, rozwoju kont, zarządzania relacjami, sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
- Umiejętność zarządzania leadami, szansami sprzedażowymi i lejkami; monitorowania wycen i ofert; skutecznego negocjowania oraz wykorzystywania możliwości wzrostu przychodów
- Umiejętność tworzenia i realizowania strategii rozwoju kont, wyjaśniania wartości produktów i rozwiązań biznesowych oraz osiągania lub przekraczania ustalonych celów sprzedażowych
- Doskonałe umiejętności interpersonalne oraz komunikacji ustnej i pisemnej
- Bardzo dobre umiejętności aktywnego słuchania i budowania relacji
- Bardzo dobre umiejętności rozwiązywania problemów i diagnozowania usterek
- Bardzo dobre umiejętności organizacji pracy, zarządzania czasem, dbałości o szczegóły, dokładności, wielozadaniowości i ustalania priorytetów
- Umiejętność samodzielnej pracy i skutecznej współpracy z zespołami wewnętrznymi
- Proaktywne, zorganizowane, responsywne, skoncentrowane na rozwiązaniach i wynikach podejście
- Dyspozycyjność do pracy w pełnym wymiarze godzin
Benefity
- Prowizja w wysokości 1% zgodnie z obowiązującym w firmie planem prowizyjnym