Filterbuy menyediakan filter udara pengganti untuk rumah dan bisnis, dengan beragam pilihan ukuran, jenis filter, dan tingkat kinerja. Perusahaan ini memadukan manufaktur di Amerika Serikat dengan logistik dan dukungan pelanggan agar produk penyaringan udara lebih mudah dibeli dan diterima. Didirikan pada 2013, Filterbuy telah berkembang menjadi organisasi dengan 501–1.000 karyawan yang melayani pelanggan melalui operasional yang berfokus pada kualitas dan berorientasi pada layanan.
Manajer Akun Bisnis - Filterbuy - Jarak Jauh Amerika Serikat
Mengelola akun pelanggan Filterbuy untuk filter udara dan HVAC melalui penjualan konsultatif serta dukungan yang responsif. Mendorong retensi, perluasan akun, dan pertumbuhan pendapatan di seluruh pelanggan yang ditangani.
Deskripsi
- Membangun, memelihara, dan memperluas hubungan dengan akun grandfathered dan house account yang ditugaskan
- Mengelola hubungan pelanggan, pengembangan akun, dan seluruh proses penjualan
- Menghubungi pelanggan secara proaktif melalui telepon dan email
- Mempelajari bisnis, perilaku pembelian, tantangan, dan tujuan setiap pelanggan
- Merekomendasikan produk dan solusi yang relevan melalui menyimak aktif, penggalian kebutuhan, dan penjualan konsultatif
- Mengupayakan penjualan naik, penjualan silang, frekuensi atau volume pesanan yang lebih tinggi, adopsi produk baru, perluasan akun, dan peluang mengaktifkan kembali pelanggan
- Menindaklanjuti penawaran, prospek, peluang terbuka, dan permintaan pelanggan untuk meningkatkan konversi penjualan
- Membuat rencana pertumbuhan akun dan bekerja menuju sasaran penjualan yang telah ditetapkan
- Memantau Slack, email, dan saluran telepon serta segera merespons dengan solusi praktis
- Menyelesaikan masalah pelanggan sambil memberikan layanan yang berpengetahuan dan responsif
- Menyiapkan penawaran, membuat pesanan, serta meninjau dan memproses pesanan pembelian
- Menangani pembatalan, pengembalian, penggantian, pengembalian dana, dan permintaan pengiriman khusus
- Memecahkan masalah pelanggan dan memberikan penyelesaian yang efektif
- Memperbarui antrean produksi grosir setiap hari sesuai penugasan
- Memantau saluran pabrik untuk mendapatkan informasi pesanan dan pelacakan
- Menjaga catatan CRM dan data pipeline tetap akurat dan terkini
- Berpartisipasi dalam rapat tatap muka, rapat departemen, rapat penjualan mingguan, dan rapat lain yang diwajibkan
- Berkontribusi langsung terhadap pertumbuhan pendapatan Tim Bisnis
Persyaratan
- Pengetahuan kerja tentang filter udara dan sistem HVAC
- Familiaritas luas dengan platform CRM dan portal pembelian
- Pengetahuan kerja yang kuat tentang Gmail dan sistem email
- Familiaritas umum dengan JustCall, ZoomInfo, Google Suite, Microsoft 365, dan Adobe Acrobat
- Kemampuan mempelajari dan menggunakan sistem, alat, proses, dan prosedur perusahaan secara efektif
- Keterampilan dalam penjualan konsultatif, penggalian kebutuhan pelanggan, pengembangan akun, pengelolaan hubungan, penjualan naik, dan penjualan silang
- Kemampuan mengelola prospek, peluang, dan pipeline; menindaklanjuti penawaran dan proposal; bernegosiasi secara efektif; serta mengejar peluang pertumbuhan pendapatan
- Kemampuan membuat dan melaksanakan strategi pertumbuhan akun, menjelaskan nilai produk dan solusi bisnis, serta memenuhi atau melampaui sasaran penjualan yang telah ditetapkan
- Keterampilan interpersonal, komunikasi lisan, dan komunikasi tertulis yang sangat baik
- Kemampuan menyimak aktif dan membangun hubungan yang kuat
- Keterampilan pemecahan masalah dan penanganan gangguan yang kuat
- Keterampilan organisasi, manajemen waktu, perhatian terhadap detail, akurasi, multitugas, dan penentuan prioritas yang kuat
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan berkolaborasi secara efektif dengan tim internal
- Pendekatan yang proaktif, terorganisasi, responsif, berfokus pada solusi, dan berorientasi pada hasil
- Ketersediaan untuk bekerja penuh waktu
Tunjangan
- Komisi 1% berdasarkan rencana komisi perusahaan yang berlaku