商业客户经理 - Filterbuy - 美国远程办公
通过顾问式销售和及时支持，管理 Filterbuy 的空气滤芯与 HVAC 客户账户。 推动指定客户的留存、账户拓展和收入增长。
描述
- 建立、维护并拓展所负责的既有客户和内部客户账户
- 管理客户关系、账户开发以及端到端销售流程
- 通过电话和电子邮件主动联系客户
- 了解每位客户的业务、采购行为、挑战和目标
- 通过积极倾听、需求挖掘和顾问式销售推荐相关产品和解决方案
- 寻求追加销售、交叉销售、提高订单频率或订单量、新产品采用、账户拓展和客户重新激活机会
- 跟进报价、潜在客户、未完成商机和客户请求，以提高销售转化率
- 制定账户增长计划，并努力实现既定销售目标
- 监控 Slack、电子邮件和电话渠道，及时提供切实可行的解决方案
- 解决客户疑虑，同时提供专业、及时的服务
- 准备报价、下订单，并审核和处理采购订单
- 处理取消订单、退货、换货、退款和特殊配送请求
- 排查客户问题并提供有效解决方案
- 按照安排每天更新批发生产队列
- 监控工厂频道，获取订单和物流跟踪信息
- 确保 CRM 记录和销售管道数据准确且及时更新
- 参加一对一会议、部门会议、每周销售会议及其他要求参加的会议
- 直接促进商务团队的收入增长
任职要求
- 了解空气滤芯和 HVAC 系统
- 广泛熟悉 CRM 平台和采购门户
- 熟练使用 Gmail 和电子邮件系统
- 大致熟悉 JustCall、ZoomInfo、Google Suite、Microsoft 365 和 Adobe Acrobat
- 能够有效学习和使用公司系统、工具、流程和规程
- 具备顾问式销售、客户需求挖掘、账户开发、关系管理、追加销售和交叉销售技能
- 能够管理潜在客户、商机和销售管道；跟进报价和提案；有效谈判；并寻求收入增长机会
- 能够制定并执行账户增长策略，解释产品价值和业务解决方案，并达到或超过既定销售目标
- 出色的人际交往、口头和书面沟通能力
- 具备出色的积极倾听和建立融洽关系的能力
- 具备出色的问题解决和故障排查能力
- 具备出色的组织、时间管理、注重细节、准确性、多任务处理和优先级管理能力
- 能够独立工作，并与内部团队有效协作
- 具备积极主动、有条理、响应迅速、注重解决方案和以结果为导向的工作方式
- 能够全职工作
福利待遇
- 根据适用的公司佣金计划，享有 1% 的佣金