企業客戶管理副總裁——堪薩斯州遠端辦公
領導 City Wide 的企業客戶管理策略、團隊與財務績效，同時拓展全國及區域客戶關係。 推動企業客戶組合的留存、續約、加盟體系協同與獲利成長。
說明
- 制定企業客戶管理的策略方向、重點、目標與長期成長計畫
- 領導、指導並培育企業客戶管理團隊
- 與第一線營運團隊及加盟領導者協調，使客戶業務成長與產能、服務品質及客戶期望相符
- 管理涵蓋資格審查、轉換、客戶導入、擴展、留存與續約的企業客戶銷售管道及生命週期流程
- 負責部門預算、預測、損益結果、獲利能力與營收目標
- 培養與企業客戶決策者的高階關係
- 透過現有企業客戶關係，擴大獲得授予的地點數量及其價值
- 評估市場發展、客戶需求、競爭態勢與潛在成長領域
- 持續維持高標準的季度業務檢討
- 向重要的全國及區域客戶介紹 City Wide 的企業解決方案
- 與行銷、法務、加盟支援、營運及其他內部團隊合作，提供一致的客戶體驗
- 制定、追蹤並向高階管理層傳達績效指標
- 提升加盟商對企業客戶管理計畫的參與度與信心
- 為企業客戶、加盟合作夥伴、策略會議及團隊發展出差，約占工作時間的30%
- 在營收成長、留存、續約、滿意度、擴展、團隊績效、加盟商參與度、預算、預測準確性、獲利能力與營收目標等方面取得成果
職位要求
- 要求具備學士學位；擁有工商管理碩士或相關高階學位者優先
- 具備至少10年銷售、策略客戶管理、客戶成功或業務開發領域的逐步晉升領導經驗
- 擁有領導、指導及培育高績效團隊的成功紀錄
- 具備建立、擴展或轉型企業客戶、全國客戶、策略客戶或重點客戶管理職能的經驗
- 在監督損益表現、預算、預測、獲利能力與營收目標方面擁有豐富經驗
- 能夠與高階主管及最高管理層決策者建立信譽並發揮影響力
- 具備管理複雜多地點客戶關係以及較長銷售或服務週期的經驗
- 具備出色的口語、書面、簡報、談判及高階溝通能力
- 具備策略視野，能將長期願景轉化為重點、可衡量的計畫與可靠的執行
- 具備強大的分析能力，能熟練運用資料制定客戶策略、管理績效並支援業務決策
- 熟悉 Microsoft Office 套件，包括 Word、Excel 與 Outlook，以及 CRM 平台
- 具備多地點、加盟、設施服務、商業服務或其他服務型產業背景者優先
- 具備支援分散式第一線營運或加盟合作夥伴經驗者優先
- 具備在全國及區域市場銷售或管理企業客戶關係經驗者優先
福利待遇
- 獎金
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 短期及長期失能保險
- 帶薪休假（PTO）
- 401(k)
- 彈性工作氛圍
- 持續學習與發展
- 帶薪時間支援自選慈善事業