企业客户管理副总裁——堪萨斯州远程办公
领导 City Wide 的企业客户管理战略、团队和财务绩效，同时拓展全国及区域客户关系。 推动企业客户组合的留存、续约、加盟体系协同和盈利增长。
描述
- 制定企业客户管理的战略方向、重点、目标和长期增长计划
- 领导、指导并培养企业客户管理团队
- 与一线运营团队及加盟领导者协调，使客户业务增长与产能、服务质量和客户期望相匹配
- 管理涵盖资格审查、转化、客户入驻、扩展、留存和续约的企业客户销售管道及生命周期流程
- 负责部门预算、预测、损益结果、盈利能力和收入目标
- 维护与企业客户决策者的高层关系
- 通过现有企业客户关系，扩大获得授予的地点数量及其价值
- 评估市场发展、客户需求、竞争态势和潜在增长领域
- 持续维持高标准的季度业务回顾
- 向重要的全国及区域客户介绍 City Wide 的企业解决方案
- 与市场营销、法务、加盟支持、运营及其他内部团队合作，提供一致的客户体验
- 制定、跟踪并向高层管理层传达绩效指标
- 提升加盟商对企业客户管理项目的参与度和信心
- 为企业客户、加盟合作伙伴、战略会议和团队发展出差，约占工作时间的30%
- 在收入增长、留存、续约、满意度、扩展、团队绩效、加盟商参与度、预算、预测准确性、盈利能力和收入目标等方面取得成果
任职要求
- 要求具备学士学位；拥有工商管理硕士或相关高级学位者优先
- 具备至少10年销售、战略客户管理、客户成功或业务开发领域的逐步晋升领导经验
- 拥有领导、指导和培养高绩效团队的成功记录
- 具备建立、扩展或转型企业客户、全国客户、战略客户或重点客户管理职能的经验
- 在监督损益表现、预算、预测、盈利能力和收入目标方面拥有丰富经验
- 能够与高级管理人员和最高管理层决策者建立信誉并施加影响
- 具备管理复杂多地点客户关系以及较长销售或服务周期的经验
- 具备出色的口头、书面、演示、谈判和高层沟通能力
- 具备战略视野，能够将长期愿景转化为重点、可衡量的计划和可靠的执行
- 具备较强的分析能力，能够熟练运用数据制定客户策略、管理绩效并支持业务决策
- 熟练使用 Microsoft Office 套件，包括 Word、Excel 和 Outlook，以及 CRM 平台
- 优先考虑拥有多地点、加盟、设施服务、商业服务或其他服务型行业背景者
- 优先考虑拥有支持分布式一线运营或加盟合作伙伴经验者
- 优先考虑拥有在全国及区域市场销售或管理企业客户关系经验者
福利待遇
- 奖金
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 短期及长期伤残保险
- 带薪休假（PTO）
- 401(k)
- 灵活的工作氛围
- 持续学习与发展
- 带薪时间支持自选慈善事业