City Wide Facility Solutions Jacksonville offre una gestione integrata delle strutture alle organizzazioni che necessitano di servizi affidabili di pulizia, portierato e manutenzione. La sua offerta comprende più di 20 servizi per le strutture, coordinati tramite un unico punto di contatto che contribuisce a gestire la comunicazione e i progetti dall’inizio alla fine. L’azienda opera in diversi ambienti, tra cui concessionarie automobilistiche, camere bianche, uffici commerciali e strutture mediche, nell’ambito della presenza di City Wide negli Stati Uniti e in Canada.
Vicepresidente, gestione dei clienti aziendali — Kansas da remoto
Guidare la strategia, il team e i risultati finanziari della gestione dei clienti aziendali di City Wide, ampliando al contempo le relazioni con i clienti nazionali e regionali. Promuovere fidelizzazione, rinnovi, allineamento con i franchisee e crescita redditizia nell’intero portafoglio aziendale.
Descrizione
- Definire la direzione strategica, le priorità, gli obiettivi e il piano di crescita a lungo termine per la Gestione dei Clienti Aziendali
- Guidare, affiancare e sviluppare il team di Gestione dei Clienti Aziendali
- Coordinarsi con le operazioni sul campo e i responsabili dei franchisee per allineare la crescita dei clienti alla capacità, alla qualità del servizio e alle aspettative dei clienti
- Gestire la pipeline aziendale e i processi del ciclo di vita, dalla qualificazione, conversione e onboarding all’espansione, fidelizzazione e rinnovo
- Dirigere i budget del dipartimento, le previsioni, i risultati economici, la redditività e gli obiettivi di fatturato
- Sviluppare relazioni con i decisori dei clienti aziendali
- Aumentare il numero e il valore delle sedi assegnate attraverso le relazioni esistenti con i clienti aziendali
- Valutare gli sviluppi del mercato, le esigenze dei clienti, le dinamiche competitive e le potenziali aree di crescita
- Mantenere standard costantemente elevati per le revisioni trimestrali dell’attività
- Presentare le soluzioni aziendali di City Wide ai principali clienti nazionali e regionali
- Collaborare con Marketing, Legale, Supporto ai Franchisee, Operations e altri team interni per offrire un’esperienza cliente coerente
- Definire, monitorare e comunicare gli indicatori di performance alla leadership esecutiva
- Aumentare la partecipazione e la fiducia dei franchisee nel programma di Gestione dei Clienti Aziendali
- Viaggiare per circa il 30% del tempo per clienti aziendali, partner franchisee, riunioni strategiche e sviluppo del team
- Garantire risultati in termini di crescita dei ricavi, fidelizzazione, rinnovi, soddisfazione, espansione, performance del team, coinvolgimento dei franchisee, budget, accuratezza delle previsioni, redditività e obiettivi di fatturato
Requisiti
- Laurea richiesta; è preferibile un MBA o un titolo avanzato correlato
- Almeno 10 anni di esperienza progressiva nella leadership commerciale, nella gestione strategica dei clienti, nel customer success o nello sviluppo aziendale
- Comprovata esperienza nella leadership, nel coaching e nello sviluppo di team ad alte prestazioni
- Esperienza nella creazione, nell’espansione o nella trasformazione di una funzione di gestione di clienti aziendali, nazionali, strategici o chiave
- Solida esperienza nella supervisione dei risultati economici, dei budget, delle previsioni, della redditività e degli obiettivi di fatturato
- Capacità di costruire credibilità e influenza con dirigenti senior e decisori di livello C
- Esperienza nella gestione di relazioni complesse con clienti distribuiti su più sedi e di cicli di vendita o servizio prolungati
- Eccellenti capacità verbali, scritte, di presentazione, negoziazione e comunicazione con i dirigenti
- Prospettiva strategica e capacità di trasformare una visione a lungo termine in priorità, piani misurabili ed esecuzione affidabile
- Spiccate capacità analitiche e dimestichezza nell’applicare i dati alla strategia dei clienti, alla gestione delle performance e alle decisioni aziendali
- Conoscenza della suite Microsoft Office, inclusi Word, Excel e Outlook, oltre alle piattaforme CRM
- Preferibile esperienza in un settore multisede, in franchising, nei servizi per strutture, nei servizi aziendali o in un altro settore basato sui servizi
- Preferibile esperienza nel supporto di operazioni sul campo distribuite o di partner franchisee
- Preferibile esperienza nella vendita o nella gestione di relazioni aziendali nei mercati nazionali e regionali
Benefit
- Bonus
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine
- Ferie e permessi retribuiti (PTO)
- 401(k)
- Ambiente di lavoro flessibile
- Apprendimento e sviluppo continui
- Tempo retribuito per sostenere enti benefici di propria scelta