Mercury Insurance 提供個人保險產品，協助個人保障車輛、房屋及其他資產。公司的業務由獨立代理人提供支援，涵蓋汽車保險、家庭保險及相關保障。公司重視客戶服務、隱私保護以及個人資訊的負責任處理，僅在服務帳戶需要或履行法律義務時分享資料。對求職者而言，Mercury Insurance 展現了個人保險營運、代理人支援的客戶服務以及資訊安全等領域的工作機會。
理賠專員 II - 加州遠端辦公
為加州水星保險客戶遠端處理車輛、財產損害及中度人身傷害理賠。調查責任、協商理賠金額，並在整個理賠流程中提供一致的支援。
說明
- 在整個理賠流程中為客戶提供指引和及時協助
- 調查並處理車輛、財產損害及中度人身傷害理賠
- 準確且有效率地處理理賠，以協助控制可避免的費用
- 在理賠流程的每個階段提供高品質服務
- 審閱承保資訊並說明適用的理賠程序
- 為預期理賠費用建立準備金
- 協調車輛檢查並核准租車安排
- 回應客戶的問題和疑慮，以維持客戶滿意度和留存率
- 透過電話、電子郵件、簡訊及書面往來，向相關當事人和證人蒐集資訊
- 審閱警方報告並取得佐證，包括行車記錄器和監視器畫面
- 評估損失細節並判定責任
- 辨識涉及重大賠償風險或潛在詐欺的高風險理賠並升級處理
- 審閱醫療紀錄，評估、協商並解決中度人身傷害理賠
- 與代表理賠申請人的法律顧問及未聘請律師的當事人合作
- 在協調內部部門的同時，擔任客戶的主要聯絡人
- 與團隊合作，支援由不同部門共同服務的客戶
職位要求
- 必須具備高中學歷或同等學歷
- 具學士學位者優先
- 至少六個月高業務量環境中的客戶服務經驗，或具備同等教育背景和工作經驗組合
- 具六至十二個月理賠理算經驗者優先
- 具遠端工作經驗者尤佳
- 可靠的高速網際網路，最低下載速度為25 Mbps
- 專用且不受干擾的工作空間
- 能夠長時間保持坐姿
- 能夠透過電子方式和電話與同事、客戶及外部聯絡人溝通
- 能夠長時間使用並操作公司配發的電腦、筆記型電腦或其他電子裝置
- 能夠存取和使用公司系統、準備文件、輸入資料，並在資料庫或電子郵件中閱讀文件
- 能夠彎腰、蹲伏、伸手、攀爬或站立，以取用檔案、文件和設備
- 能夠抓握並操作抽屜、檔案櫃和其他設備
福利待遇
- 八週帶薪培訓
- 具競爭力的薪酬
- 大多數職位可彈性選擇在美國境內任何地點工作
- 帶薪休假、病假、公司假日及志工時數
- 可能享有獎勵獎金，包括節日、推薦及績效獎金計畫
- 醫療、牙科、視力、人壽及寵物保險
- 提供公司配對提撥的401(k)退休計畫
- 升遷機會
- 教育補助
- 職涯及個人發展機會
- 員工表揚計畫
- 健康與福祉支援，包括免費心理健康治療或諮詢、兒童和長者照護資源等
- 公司支援居家工作所需的可靠高速網際網路
- 專用且不受干擾的工作空間