Mercury Insurance ofrece productos de seguros personales diseñados para ayudar a las personas a proteger sus vehículos, viviendas y otros bienes. Su actividad cuenta con el respaldo de agentes independientes e incluye seguros de automóvil, hogar y coberturas relacionadas. La empresa hace hincapié en el servicio al cliente, la privacidad y el tratamiento responsable de la información personal, que solo se comparte cuando es necesario para prestar servicios relacionados con las cuentas o cumplir obligaciones legales. Para quienes buscan empleo, Mercury Insurance ofrece una visión del trabajo en operaciones de seguros personales, atención al cliente con el apoyo de agentes y seguridad de la información.
Especialista en siniestros II - Trabajo remoto en California
Gestiona de forma remota siniestros de vehículos, daños materiales y lesiones corporales moderadas para clientes de Mercury Insurance en California. Investiga la responsabilidad, negocia acuerdos y ofrece un servicio constante durante todo el proceso de siniestros.
Descripción
- Apoya a los clientes durante todo el proceso de siniestros, proporcionando orientación y asistencia oportuna
- Investiga y tramita siniestros de vehículos, daños materiales y lesiones corporales moderadas
- Gestiona los siniestros con precisión y eficiencia para ayudar a controlar gastos evitables
- Ofrece un servicio de alta calidad en cada etapa del proceso de siniestros
- Revisa la información de cobertura y explica los procedimientos de siniestros aplicables
- Establece reservas para los gastos previstos de los siniestros
- Coordina las inspecciones de vehículos y autoriza los servicios de alquiler
- Responde a las preguntas y preocupaciones de los clientes para favorecer su satisfacción y permanencia
- Recopila información de las partes involucradas y los testigos por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto y correspondencia escrita
- Revisa informes policiales y obtiene pruebas de respaldo, incluidas grabaciones de cámaras del vehículo y de vigilancia
- Evalúa los detalles de la pérdida y determina la responsabilidad
- Identifica y escala los siniestros de mayor riesgo que impliquen una exposición considerable a indemnizaciones o un posible fraude
- Revisa historiales médicos y evalúa, negocia y resuelve reclamaciones por lesiones corporales moderadas
- Trabaja con abogados que representan a los reclamantes, así como con partes no representadas
- Actúa como contacto principal del cliente mientras coordina con los departamentos internos
- Colabora con el equipo para apoyar a los clientes compartidos entre departamentos
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
- Se prefiere una licenciatura
- Al menos seis meses de experiencia en atención al cliente en un entorno de gran volumen, o una combinación equivalente de formación y experiencia
- Se prefieren entre seis y 12 meses de experiencia en ajuste de siniestros
- Se valorará la experiencia previa trabajando de forma remota
- Conexión a internet de alta velocidad fiable con una velocidad mínima de descarga de 25 Mbps
- Un espacio de trabajo exclusivo y libre de distracciones
- Capacidad para permanecer sentado durante periodos prolongados
- Capacidad para comunicarse electrónicamente y por teléfono con compañeros, clientes y contactos externos
- Capacidad para utilizar y escribir en un ordenador, portátil u otro dispositivo electrónico proporcionado por la empresa durante periodos prolongados
- Capacidad para acceder y utilizar los sistemas de la empresa, preparar documentos, introducir datos y leer documentos en bases de datos o correos electrónicos
- Capacidad para agacharse, inclinarse, estirarse, subir o permanecer de pie para acceder a archivos, documentos y equipos
- Capacidad para sujetar y manejar cajones, archivadores y otros equipos
Beneficios
- Ocho semanas de formación remunerada
- Compensación competitiva
- Para la mayoría de los puestos, flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar de Estados Unidos
- Vacaciones remuneradas, tiempo por enfermedad, días festivos de la empresa y horas de voluntariado
- Posibles bonificaciones de incentivo, incluidos programas por días festivos, recomendaciones y rendimiento
- Seguro médico, dental, oftalmológico, de vida y para mascotas
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Oportunidades de crecimiento profesional
- Ayuda educativa
- Oportunidades de desarrollo profesional y personal
- Programa de reconocimiento a empleados
- Apoyo para la salud y el bienestar, incluida terapia o asesoramiento psicológico gratuito, recursos para el cuidado infantil y de personas mayores, entre otros
- Apoyo de la empresa para la conexión a internet de alta velocidad fiable necesaria al trabajar desde casa
- Un espacio de trabajo exclusivo y libre de distracciones