Mercury Insurance предлагает страховые продукты для частных лиц, помогающие защищать автомобили, жильё и другие активы. Деятельность компании поддерживается независимыми агентами и включает автострахование, страхование жилья и сопутствующие виды покрытия. Компания уделяет особое внимание обслуживанию клиентов, конфиденциальности и ответственному обращению с персональными данными, передавая информацию только при необходимости для обслуживания счетов или выполнения требований закона. Соискатели могут узнать больше о работе в сфере личного страхования, обслуживания клиентов при поддержке агентов и информационной безопасности.
Специалист по урегулированию страховых убытков II — удалённая работа в Калифорнии
Удалённо урегулируйте автомобильные, имущественные и умеренные телесные страховые требования клиентов Mercury Insurance в Калифорнии. Расследуйте ответственность, ведите переговоры об урегулировании и обеспечивайте последовательную поддержку на протяжении всего процесса рассмотрения требований.
Описание
- Поддерживать клиентов на протяжении всего процесса рассмотрения требований, предоставляя рекомендации и своевременную помощь
- Расследовать и обрабатывать требования по автомобильному ущербу, имущественному ущербу и умеренным телесным повреждениям
- Точно и эффективно обрабатывать требования, помогая контролировать предотвратимые расходы
- Обеспечивать высокое качество обслуживания на каждом этапе процесса рассмотрения требований
- Проверять информацию о страховом покрытии и разъяснять применимые процедуры рассмотрения требований
- Формировать резервы для ожидаемых расходов по требованиям
- Координировать осмотр автомобилей и утверждать варианты аренды
- Отвечать на вопросы и обращения клиентов, поддерживая их удовлетворённость и лояльность
- Собирать информацию у участников происшествий и свидетелей по телефону, электронной почте, в текстовых сообщениях и письменной переписке
- Изучать полицейские отчёты и получать подтверждающие материалы, включая записи с видеорегистраторов и камер наблюдения
- Оценивать обстоятельства ущерба и определять ответственность
- Распознавать требования с повышенным риском, связанные со значительной ответственностью по выплатам или возможным мошенничеством, и передавать их на эскалацию
- Изучать медицинские документы, оценивать, согласовывать и урегулировать требования по умеренным телесным повреждениям
- Взаимодействовать с юристами, представляющими заявителей, а также с лицами без юридического представителя
- Выступать основным контактным лицом для клиентов, координируя работу с внутренними подразделениями
- Сотрудничать с командой для поддержки клиентов, обслуживаемых разными подразделениями
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалент
- Предпочтительно высшее образование
- Не менее шести месяцев опыта работы с клиентами в условиях большого объёма обращений или эквивалентное сочетание образования и опыта
- Предпочтителен опыт урегулирования страховых требований продолжительностью от шести до двенадцати месяцев
- Опыт удалённой работы будет преимуществом
- Надёжное высокоскоростное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 25 Мбит/с
- Выделенное рабочее место без отвлекающих факторов
- Способность длительное время находиться в сидячем положении
- Способность общаться в электронном виде и по телефону с коллегами, клиентами и внешними контактами
- Способность длительное время пользоваться компьютером, ноутбуком или другим электронным устройством, выданным компанией, и печатать на нём
- Способность получать доступ к системам компании и использовать их, подготавливать документы, вводить данные и читать документы в базах данных или электронной почте
- Способность наклоняться, приседать, тянуться, подниматься или стоять для доступа к файлам, документам и оборудованию
- Способность брать в руки и использовать ящики, картотечные шкафы и другое оборудование
Преимущества
- Восемь недель оплачиваемого обучения
- Конкурентоспособная компенсация
- Для большинства должностей возможность работать из любой точки США
- Оплачиваемый отпуск, больничные, корпоративные праздники и часы волонтёрской работы
- Возможные премии, включая праздничные, реферальные и зависящие от результатов программы
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения, жизни и домашних животных
- Пенсионный план 401(k) с взносами компании
- Возможности карьерного роста
- Помощь в оплате образования
- Возможности профессионального и личного развития
- Программа признания заслуг сотрудников
- Поддержка здоровья и благополучия, включая бесплатную психотерапию или коучинг, ресурсы по уходу за детьми и пожилыми родственниками и другое
- Поддержка компании для надёжного высокоскоростного интернета, необходимого при работе из дома
- Выделенное рабочее место без отвлекающих факторов