Mercury Insuranceは、個人が車両や住宅、その他の資産を守れるように設計された個人向け保険商品を提供しています。独立代理店の支援を受けて事業を展開し、自動車保険、住宅保険および関連する補償を取り扱っています。同社は顧客サービス、プライバシー、個人情報の適切な取り扱いを重視しており、データはアカウントのサービス提供に必要な場合、または法的義務を果たす場合に限って共有されます。求職者にとって、Mercury Insuranceでは個人向け保険業務、代理店を通じた顧客サービス、情報セキュリティに関わる仕事を知ることができます。
クレームスペシャリスト II - カリフォルニア州リモート勤務
カリフォルニア州のMercury Insuranceの顧客向けに、車両、物的損害、中程度の人身傷害に関する保険金請求をリモートで担当します。責任を調査し、示談を交渉し、請求手続き全体を通じて一貫したサポートを提供します。
仕事内容
- 請求手続き全体を通じて、顧客に案内と迅速な支援を提供する
- 車両、物的損害、中程度の人身傷害に関する請求を調査・処理する
- 回避可能な費用の抑制に役立つよう、正確かつ効率的に請求を処理する
- 請求手続きの各段階で質の高いサービスを提供する
- 補償内容を確認し、適用される請求手続きを説明する
- 予想される請求費用の準備金を設定する
- 車両検査を調整し、レンタカーの手配を承認する
- 顧客の満足度と継続利用を支えるため、質問や懸念に対応する
- 電話、メール、テキストメッセージ、書面でのやり取りを通じて、関係者や証人から情報を収集する
- 警察報告書を確認し、ドライブレコーダーや監視カメラ映像などの裏付け資料を入手する
- 損害の詳細を評価し、責任の所在を判断する
- 多額の補償リスクまたは不正の可能性を伴う高リスク請求を見極め、エスカレーションする
- 医療記録を確認し、中程度の人身傷害請求を評価、交渉、解決する
- 請求者を代理する弁護士および弁護士を立てていない当事者と協働する
- 社内部門と連携しながら、顧客の主な窓口を務める
- 部門をまたいで対応する顧客を支援するため、チームで協力する
応募要件
- 高等学校卒業資格または同等資格が必須
- 学士号取得者が望ましい
- 業務量の多い環境でのカスタマーサービス経験6か月以上、または同等の学歴と職務経験の組み合わせ
- 保険金請求査定の経験6～12か月が望ましい
- リモート勤務経験があれば尚可
- 最低ダウンロード速度25 Mbpsの安定した高速インターネット
- 専用の、気が散らない作業スペース
- 長時間座った姿勢を維持できること
- 同僚、顧客、社外の連絡先と電子的手段および電話でコミュニケーションできること
- コンピューター、ノートパソコン、その他会社支給の電子機器を長時間使用し、入力できること
- 会社のシステムにアクセスして使用し、書類を作成し、データを入力し、データベースやメール内の文書を読めること
- ファイル、書類、機器にアクセスするため、かがむ、しゃがむ、手を伸ばす、登る、立つ動作ができること
- 引き出し、ファイルキャビネット、その他の機器をつかんで操作できること
福利厚生
- 8週間の有給研修
- 競争力のある報酬
- 多くの職種で、米国内のどこからでも柔軟に勤務可能
- 有給休暇、病気休暇、会社休日、ボランティア休暇
- ホリデー、紹介、業績に基づくプログラムを含む、インセンティブボーナスの可能性
- 医療、歯科、眼科、生命、ペット保険
- 会社マッチング拠出付き401(k)退職プラン
- キャリアアップの機会
- 教育支援
- 職業および個人の成長機会
- 従業員表彰制度
- 無料のメンタルヘルスセラピーまたはコーチング、育児・介護リソースなどを含む健康とウェルビーイングの支援
- 在宅勤務に必要な安定した高速インターネットを会社が支援
- 専用の、気が散らない作業スペース