Mercury Insurance cung cấp các sản phẩm bảo hiểm cá nhân được thiết kế để giúp mọi người bảo vệ phương tiện, nhà ở và các tài sản khác. Hoạt động kinh doanh của công ty được hỗ trợ bởi các đại lý độc lập, bao gồm bảo hiểm ô tô, nhà ở và các gói bảo hiểm liên quan. Công ty đề cao dịch vụ khách hàng, quyền riêng tư và việc xử lý có trách nhiệm thông tin cá nhân, chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết để phục vụ tài khoản hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Đối với người tìm việc, Mercury Insurance mang đến cơ hội tìm hiểu về công việc trong lĩnh vực bảo hiểm cá nhân, dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi đại lý và bảo mật thông tin.
Chuyên viên bồi thường II - Làm việc từ xa tại California
Xử lý các hồ sơ bồi thường về xe, thiệt hại tài sản và thương tật thân thể mức độ vừa phải từ xa cho khách hàng của Mercury Insurance tại California. Điều tra trách nhiệm, thương lượng khoản chi trả và hỗ trợ nhất quán trong suốt quá trình giải quyết bồi thường.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình giải quyết bồi thường bằng cách hướng dẫn và trợ giúp kịp thời
- Điều tra và xử lý các hồ sơ bồi thường về xe, thiệt hại tài sản và thương tật thân thể mức độ vừa phải
- Xử lý hồ sơ bồi thường chính xác và hiệu quả để giúp kiểm soát các chi phí có thể tránh được
- Cung cấp dịch vụ chất lượng cao ở mọi giai đoạn của quy trình giải quyết bồi thường
- Xem xét thông tin bảo hiểm và giải thích các quy trình bồi thường áp dụng
- Thiết lập khoản dự phòng cho các chi phí bồi thường dự kiến
- Điều phối việc kiểm tra xe và phê duyệt các thỏa thuận thuê xe
- Phản hồi câu hỏi và mối quan ngại của khách hàng để hỗ trợ sự hài lòng và duy trì khách hàng
- Thu thập thông tin từ các bên liên quan và nhân chứng qua điện thoại, email, tin nhắn và thư từ
- Xem xét báo cáo của cảnh sát và thu thập bằng chứng hỗ trợ, bao gồm hình ảnh từ camera hành trình và camera giám sát
- Đánh giá chi tiết tổn thất và xác định trách nhiệm
- Nhận diện và chuyển tiếp các hồ sơ rủi ro cao hơn có khả năng phát sinh trách nhiệm bồi thường lớn hoặc gian lận
- Xem xét hồ sơ y tế, đánh giá, thương lượng và giải quyết các hồ sơ thương tật thân thể mức độ vừa phải
- Làm việc với luật sư đại diện cho người yêu cầu bồi thường cũng như các bên không có đại diện pháp lý
- Là đầu mối liên hệ chính của khách hàng đồng thời phối hợp với các phòng ban nội bộ
- Phối hợp với đội ngũ để hỗ trợ khách hàng được chia sẻ giữa các phòng ban
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Ưu tiên bằng cử nhân
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong môi trường có khối lượng công việc cao hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Ưu tiên có từ sáu đến 12 tháng kinh nghiệm giám định và xử lý bồi thường
- Có kinh nghiệm làm việc từ xa là một lợi thế
- Có đường truyền internet tốc độ cao ổn định với tốc độ tải xuống tối thiểu 25 Mbps
- Có không gian làm việc riêng, không bị xao nhãng
- Có khả năng ngồi trong thời gian dài
- Có khả năng giao tiếp bằng phương tiện điện tử và qua điện thoại với đồng nghiệp, khách hàng và các bên liên hệ bên ngoài
- Có khả năng sử dụng và gõ trên máy tính, máy tính xách tay hoặc thiết bị điện tử khác do công ty cấp trong thời gian dài
- Có khả năng truy cập và sử dụng hệ thống của công ty, soạn thảo tài liệu, nhập dữ liệu và đọc tài liệu trong cơ sở dữ liệu hoặc email
- Có khả năng cúi, khom, với, leo hoặc đứng để lấy hồ sơ, tài liệu và thiết bị
- Có khả năng cầm nắm và vận hành ngăn kéo, tủ hồ sơ và các thiết bị khác
Phúc lợi
- Tám tuần đào tạo có hưởng lương
- Mức lương thưởng cạnh tranh
- Đối với hầu hết vị trí, có thể làm việc linh hoạt từ bất kỳ đâu tại Hoa Kỳ
- Nghỉ phép, nghỉ ốm, ngày nghỉ lễ của công ty và giờ làm tình nguyện có hưởng lương
- Có thể có các khoản thưởng khuyến khích, bao gồm chương trình thưởng dịp lễ, giới thiệu và theo hiệu suất
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thú cưng
- Kế hoạch hưu trí 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Cơ hội thăng tiến
- Hỗ trợ giáo dục
- Cơ hội phát triển chuyên môn và cá nhân
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Hỗ trợ sức khỏe và tinh thần, bao gồm trị liệu hoặc huấn luyện sức khỏe tâm thần miễn phí, các nguồn lực chăm sóc trẻ em và người cao tuổi cùng nhiều hỗ trợ khác
- Công ty hỗ trợ đường truyền internet tốc độ cao ổn định cần thiết khi làm việc tại nhà
- Không gian làm việc riêng, không bị xao nhãng