Mercury Insurance tilbyder personforsikringsprodukter, der er udviklet til at hjælpe privatpersoner med at beskytte deres køretøjer, boliger og andre aktiver. Virksomheden støttes af uafhængige forsikringsagenter og omfatter bil-, bolig- og relaterede forsikringer. Virksomheden lægger vægt på kundeservice, privatliv og ansvarlig håndtering af personoplysninger, som kun deles, når det er nødvendigt for at administrere forsikringer eller opfylde juridiske forpligtelser. For jobsøgere giver Mercury Insurance et indblik i arbejde inden for personforsikring, agentunderstøttet kundeservice og informationssikkerhed.
Skadespecialist II – fjernarbejde i Californien
Håndter køretøjs-, ejendoms- og moderate personskader på afstand for Mercury Insurances kunder i Californien. Undersøg ansvar, forhandl om erstatninger, og giv ensartet støtte gennem hele skadeprocessen.
Beskrivelse
- Støt kunder gennem hele skadeprocessen ved at give vejledning og hurtig hjælp
- Undersøg og behandl køretøjs-, ejendoms- og moderate personskader
- Behandl skader præcist og effektivt for at bidrage til at kontrollere undgåelige udgifter
- Lever service af høj kvalitet gennem alle faser af skadeprocessen
- Gennemgå dækningsoplysninger og forklar gældende skadeprocedurer
- Fastlæg reserver til forventede skadeudgifter
- Koordiner køretøjsinspektioner, og godkend lejeaftaler
- Besvar kunders spørgsmål og bekymringer for at understøtte tilfredshed og fastholdelse
- Indsaml oplysninger fra involverede parter og vidner via telefon, e-mail, sms og skriftlig korrespondance
- Gennemgå politirapporter, og indhent understøttende beviser, herunder optagelser fra dashcam og overvågningskameraer
- Vurder skadesoplysninger, og fastslå ansvar
- Identificer og eskalér højrisikosager med betydelig erstatningseksponering eller mulig svig
- Gennemgå lægejournaler, og vurder, forhandl om og afslut moderate personskader
- Samarbejd med juridiske rådgivere, der repræsenterer skadelidte, samt med personer uden juridisk repræsentation
- Vær kundens primære kontaktperson, samtidig med at du koordinerer med interne afdelinger
- Samarbejd med teamet om at støtte kunder, der deles mellem afdelinger
Krav
- Gymnasial eksamen eller tilsvarende er påkrævet
- En bachelorgrad foretrækkes
- Mindst seks måneders kundeserviceerfaring i et miljø med højt arbejdstempo eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Seks til 12 måneders erfaring med skadebehandling foretrækkes
- Tidligere erfaring med fjernarbejde er en fordel
- Pålideligt højhastighedsinternet med en minimumsdownloadhastighed på 25 Mbps
- En dedikeret arbejdsplads uden forstyrrelser
- Evne til at sidde i længere perioder
- Evne til at kommunikere elektronisk og telefonisk med kolleger, kunder og eksterne kontakter
- Evne til at bruge og skrive på en computer, bærbar computer eller anden elektronisk enhed udleveret af virksomheden i længere perioder
- Evne til at tilgå og bruge virksomhedens systemer, udarbejde dokumenter, indtaste data og læse dokumenter i databaser eller e-mail
- Evne til at bøje sig, dukke sig, række ud, klatre eller stå for at få adgang til filer, dokumenter og udstyr
- Evne til at gribe og betjene skuffer, arkivskabe og andet udstyr
Fordele
- Otte ugers betalt oplæring
- Konkurrencedygtig løn
- For de fleste stillinger er der mulighed for at arbejde hvor som helst i USA
- Betalt ferie, sygetid, virksomhedsfridage og frivilligt arbejde
- Mulige incitamentsbonusser, herunder bonusordninger for helligdage, anbefalinger og resultater
- Sundheds-, tand-, syns-, livs- og kæledyrsforsikring
- 401(k)-pensionsordning med arbejdsgivermatch
- Muligheder for avancement
- Uddannelsestilskud
- Muligheder for faglig og personlig udvikling
- Program for anerkendelse af medarbejdere
- Støtte til sundhed og trivsel, herunder gratis terapi eller coaching inden for mental sundhed, ressourcer til børne- og ældrepleje samt mere
- Virksomhedsstøtte til det pålidelige højhastighedsinternet, der kræves ved hjemmearbejde
- En dedikeret arbejdsplads uden forstyrrelser