Mercury Insurance menyediakan produk asuransi pribadi yang dirancang untuk membantu individu melindungi kendaraan, rumah, dan aset lainnya. Operasional bisnisnya didukung oleh agen independen serta mencakup perlindungan kendaraan, rumah, dan perlindungan terkait lainnya. Perusahaan ini menekankan layanan pelanggan, privasi, dan penanganan informasi pribadi secara bertanggung jawab, dengan data dibagikan hanya jika diperlukan untuk melayani akun atau memenuhi kewajiban hukum. Bagi pencari kerja, Mercury Insurance memberikan gambaran tentang pekerjaan di bidang operasional asuransi pribadi, layanan pelanggan yang didukung agen, dan keamanan informasi.
Spesialis Klaim II - Kerja Jarak Jauh di California
Menangani klaim kendaraan, kerusakan properti, dan cedera tubuh tingkat sedang secara jarak jauh untuk pelanggan Mercury Insurance di California. Menyelidiki tanggung jawab, menegosiasikan penyelesaian, dan memberikan dukungan yang konsisten selama proses klaim.
Deskripsi
- Mendukung pelanggan selama proses klaim dengan memberikan panduan dan bantuan tepat waktu
- Menyelidiki dan memproses klaim kendaraan, kerusakan properti, dan cedera tubuh tingkat sedang
- Menangani klaim secara akurat dan efisien untuk membantu mengendalikan biaya yang dapat dihindari
- Memberikan layanan berkualitas tinggi di setiap tahap proses klaim
- Meninjau informasi pertanggungan dan menjelaskan prosedur klaim yang berlaku
- Menetapkan cadangan untuk perkiraan biaya klaim
- Mengoordinasikan inspeksi kendaraan dan mengizinkan pengaturan kendaraan sewa
- Menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan untuk mendukung kepuasan dan retensi
- Mengumpulkan informasi dari pihak yang terlibat dan saksi melalui telepon, email, pesan teks, dan korespondensi tertulis
- Meninjau laporan polisi dan memperoleh bukti pendukung, termasuk rekaman kamera dasbor dan kamera pengawas
- Mengevaluasi detail kerugian dan menentukan tanggung jawab
- Mengenali dan mengeskalasi klaim berisiko lebih tinggi yang melibatkan potensi ganti rugi besar atau dugaan penipuan
- Meninjau catatan medis serta mengevaluasi, menegosiasikan, dan menyelesaikan klaim cedera tubuh tingkat sedang
- Bekerja sama dengan penasihat hukum yang mewakili penggugat serta pihak yang tidak memiliki perwakilan hukum
- Bertindak sebagai kontak utama pelanggan sambil berkoordinasi dengan departemen internal
- Bekerja sama dengan tim untuk mendukung pelanggan yang dilayani oleh berbagai departemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara wajib dimiliki
- Gelar sarjana lebih diutamakan
- Pengalaman layanan pelanggan sekurang-kurangnya enam bulan di lingkungan dengan volume tinggi, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Pengalaman enam hingga 12 bulan dalam penyesuaian klaim lebih diutamakan
- Pengalaman kerja jarak jauh sebelumnya menjadi nilai tambah
- Koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal dengan kecepatan unduh minimum 25 Mbps
- Ruang kerja khusus yang bebas gangguan
- Mampu tetap duduk dalam waktu lama
- Mampu berkomunikasi secara elektronik dan melalui telepon dengan rekan kerja, pelanggan, dan kontak eksternal
- Mampu menggunakan dan mengetik pada komputer, laptop, atau perangkat elektronik lain yang disediakan perusahaan dalam waktu lama
- Mampu mengakses dan menggunakan sistem perusahaan, menyiapkan dokumen, memasukkan data, serta membaca dokumen dalam basis data atau email
- Mampu membungkuk, berjongkok, meraih, menaiki tangga, atau berdiri untuk mengakses berkas, dokumen, dan peralatan
- Mampu memegang dan mengoperasikan laci, lemari arsip, serta peralatan lainnya
Tunjangan
- Pelatihan berbayar selama delapan minggu
- Kompensasi kompetitif
- Untuk sebagian besar posisi, fleksibilitas untuk bekerja dari mana saja di Amerika Serikat
- Cuti berbayar, waktu sakit berbayar, hari libur perusahaan, dan jam kerja sukarela
- Potensi bonus insentif, termasuk program bonus hari libur, rujukan, dan berbasis kinerja
- Asuransi kesehatan, gigi, penglihatan, jiwa, dan hewan peliharaan
- Program pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Peluang pengembangan karier
- Bantuan pendidikan
- Peluang pengembangan profesional dan pribadi
- Program penghargaan karyawan
- Dukungan kesehatan dan kesejahteraan, termasuk terapi atau pembinaan kesehatan mental gratis, sumber daya penitipan anak dan perawatan lansia, serta lainnya
- Dukungan perusahaan untuk internet berkecepatan tinggi yang andal dan diperlukan saat bekerja dari rumah
- Ruang kerja khusus yang bebas gangguan