Mercury Insurance poskytuje pojišťovací produkty pro jednotlivce, které pomáhají chránit vozidla, domácnosti a další majetek. Její činnost podporují nezávislí agenti a zahrnuje pojištění vozidel, domácností a související typy krytí. Společnost klade důraz na zákaznický servis, ochranu soukromí a odpovědné nakládání s osobními údaji, které sdílí pouze v případě potřeby pro obsluhu účtů nebo splnění zákonných povinností. Uchazeči o zaměstnání mohou získat představu o práci v oblasti osobního pojištění, zákaznického servisu podporovaného agenty a informační bezpečnosti.
Specialista likvidace pojistných událostí II — práce na dálku v Kalifornii
Na dálku vyřizujte nároky na náhradu škod na vozidlech a majetku i nároky související se středně závažnými tělesnými zraněními zákazníků Mercury Insurance v Kalifornii. Prověřujte odpovědnost, vyjednávejte o vypořádání a poskytujte jednotnou podporu v průběhu celého procesu vyřizování nároků.
Popis
- Poskytovat zákazníkům vedení a včasnou pomoc v průběhu celého procesu vyřizování nároků
- Prověřovat a zpracovávat nároky na náhradu škod na vozidlech a majetku i nároky související se středně závažnými tělesnými zraněními
- Vyřizovat nároky přesně a efektivně s cílem pomáhat kontrolovat náklady, kterým lze předejít
- Poskytovat kvalitní služby v každé fázi procesu vyřizování nároků
- Prověřovat informace o pojistném krytí a vysvětlovat příslušné postupy vyřizování nároků
- Vytvářet rezervy na očekávané náklady na nároky
- Koordinovat prohlídky vozidel a schvalovat zajištění náhradních vozidel
- Odpovídat na dotazy a připomínky zákazníků s cílem podporovat jejich spokojenost a udržení
- Shromažďovat informace od účastníků událostí a svědků telefonicky, e-mailem, textovými zprávami a písemnou korespondencí
- Prověřovat policejní protokoly a získávat podpůrné důkazy včetně záznamů z palubních kamer a kamerového dohledu
- Vyhodnocovat podrobnosti škody a určovat odpovědnost
- Rozpoznávat nároky s vyšším rizikem, které zahrnují významnou expozici vůči odškodnění nebo možné podvody, a předávat je k eskalaci
- Prověřovat zdravotní dokumentaci a vyhodnocovat, vyjednávat a uzavírat nároky související se středně závažnými tělesnými zraněními
- Spolupracovat s právními zástupci zastupujícími žadatele o náhradu i s nezastoupenými osobami
- Působit jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníky a koordinovat spolupráci s interními odděleními
- Spolupracovat s týmem na podpoře zákazníků, o které pečují různá oddělení
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent
- Upřednostňuje se vysokoškolské vzdělání
- Nejméně šest měsíců zkušeností se zákaznickými službami v prostředí s vysokým objemem práce nebo odpovídající kombinace vzdělání a zkušeností
- Upřednostňuje se šest až dvanáct měsíců zkušeností s likvidací pojistných událostí
- Předchozí zkušenost s prací na dálku je výhodou
- Spolehlivé vysokorychlostní internetové připojení s minimální rychlostí stahování 25 Mb/s
- Vyhrazený pracovní prostor bez rušivých vlivů
- Schopnost dlouhodobě sedět
- Schopnost elektronicky a telefonicky komunikovat s kolegy, zákazníky a externími kontakty
- Schopnost dlouhodobě používat a ovládat počítač, notebook nebo jiné elektronické zařízení vydané společností
- Schopnost přistupovat k firemním systémům a používat je, připravovat dokumenty, zadávat data a číst dokumenty v databázích nebo e-mailu
- Schopnost ohýbat se, shýbat, natahovat se, lézt nebo stát při přístupu k souborům, dokumentům a vybavení
- Schopnost uchopovat a obsluhovat zásuvky, kartotéční skříně a další vybavení
Benefity
- Osm týdnů placeného školení
- Konkurenceschopná odměna
- U většiny pozic možnost pracovat odkudkoli ve Spojených státech
- Placená dovolená, nemocenská, firemní svátky a hodiny dobrovolnické práce
- Možné motivační bonusy včetně svátečních, doporučovacích a výkonových programů
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, životní pojištění a pojištění domácích mazlíčků
- Důchodový plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Možnosti kariérního postupu
- Příspěvek na vzdělávání
- Příležitosti k profesnímu a osobnímu rozvoji
- Program oceňování zaměstnanců
- Podpora zdraví a dobré kondice včetně bezplatné terapie nebo koučování v oblasti duševního zdraví, zdrojů péče o děti a seniory a dalších možností
- Podpora společnosti pro spolehlivé vysokorychlostní internetové připojení potřebné při práci z domova
- Vyhrazený pracovní prostor bez rušivých vlivů