Mercury Insurance oferuje produkty ubezpieczeniowe dla osób prywatnych, które pomagają chronić pojazdy, domy i inne aktywa. Działalność firmy wspierają niezależni agenci i obejmuje ubezpieczenia komunikacyjne, mieszkaniowe oraz powiązane rodzaje ochrony. Firma kładzie nacisk na obsługę klienta, prywatność i odpowiedzialne przetwarzanie danych osobowych, udostępniając je wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne do obsługi kont lub wypełnienia obowiązków prawnych. Osoby poszukujące pracy mogą poznać możliwości zatrudnienia w obszarze ubezpieczeń osobowych, obsługi klienta wspieranej przez agentów oraz bezpieczeństwa informacji.
Specjalista ds. likwidacji szkód II — praca zdalna w Kalifornii
Zdalnie obsługuj szkody komunikacyjne, majątkowe oraz roszczenia dotyczące umiarkowanych obrażeń ciała klientów Mercury Insurance w Kalifornii. Badaj odpowiedzialność, negocjuj ugody i zapewniaj spójne wsparcie przez cały proces likwidacji szkód.
Opis
- Zapewniać klientom wskazówki i terminową pomoc przez cały proces likwidacji szkód
- Badać i obsługiwać szkody komunikacyjne, majątkowe oraz roszczenia dotyczące umiarkowanych obrażeń ciała
- Dokładnie i sprawnie obsługiwać szkody, pomagając kontrolować możliwe do uniknięcia koszty
- Zapewniać wysoką jakość obsługi na każdym etapie procesu likwidacji szkód
- Sprawdzać informacje o zakresie ochrony ubezpieczeniowej i wyjaśniać obowiązujące procedury likwidacji szkód
- Tworzyć rezerwy na przewidywane koszty szkód
- Koordynować oględziny pojazdów i zatwierdzać organizację pojazdów zastępczych
- Odpowiadać na pytania i uwagi klientów, wspierając ich satysfakcję i utrzymanie
- Zbierać informacje od uczestników zdarzeń i świadków telefonicznie, pocztą elektroniczną, w wiadomościach tekstowych i w formie pisemnej
- Przeglądać raporty policyjne i pozyskiwać dowody uzupełniające, w tym nagrania z kamer samochodowych i monitoringu
- Oceniać szczegóły szkody i ustalać odpowiedzialność
- Rozpoznawać szkody podwyższonego ryzyka związane ze znaczną ekspozycją odszkodowawczą lub potencjalnym oszustwem i przekazywać je do eskalacji
- Przeglądać dokumentację medyczną oraz oceniać, negocjować i rozstrzygać roszczenia dotyczące umiarkowanych obrażeń ciała
- Współpracować z pełnomocnikami prawnymi reprezentującymi osoby zgłaszające roszczenia oraz z osobami niereprezentowanymi
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla klientów, koordynując działania z działami wewnętrznymi
- Współpracować z zespołem, aby wspierać klientów obsługiwanych przez różne działy
Wymagania
- Wymagane wykształcenie średnie lub równoważne
- Preferowane wykształcenie wyższe
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta w środowisku o dużej liczbie zgłoszeń lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Preferowane od sześciu do dwunastu miesięcy doświadczenia w likwidacji szkód
- Wcześniejsze doświadczenie w pracy zdalnej będzie dodatkowym atutem
- Niezawodne szybkie łącze internetowe o minimalnej prędkości pobierania 25 Mb/s
- Wydzielone miejsce pracy wolne od rozpraszaczy
- Możliwość pozostawania w pozycji siedzącej przez dłuższy czas
- Umiejętność komunikowania się elektronicznie i telefonicznie ze współpracownikami, klientami oraz kontaktami zewnętrznymi
- Umiejętność korzystania z komputera, laptopa lub innego urządzenia elektronicznego wydanego przez firmę i pisania na nim przez dłuższy czas
- Umiejętność uzyskiwania dostępu do systemów firmowych i korzystania z nich, przygotowywania dokumentów, wprowadzania danych oraz odczytywania dokumentów w bazach danych lub poczcie elektronicznej
- Możliwość schylania się, kucania, sięgania, wchodzenia lub stania w celu uzyskania dostępu do plików, dokumentów i wyposażenia
- Umiejętność chwytania i obsługi szuflad, szaf kartotekowych oraz innego wyposażenia
Benefity
- Osiem tygodni płatnego szkolenia
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- W przypadku większości stanowisk możliwość pracy z dowolnego miejsca w Stanach Zjednoczonych
- Płatny urlop wypoczynkowy, chorobowy, święta firmowe i godziny wolontariatu
- Możliwe premie motywacyjne, w tym programy świąteczne, poleceń i zależne od wyników
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i dla zwierząt
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatami firmy
- Możliwości awansu
- Pomoc w finansowaniu edukacji
- Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
- Program uznawania osiągnięć pracowników
- Wsparcie zdrowia i dobrego samopoczucia, w tym bezpłatna terapia lub coaching zdrowia psychicznego, zasoby dotyczące opieki nad dziećmi i osobami starszymi oraz inne świadczenia
- Wsparcie firmy w zakresie niezawodnego szybkiego internetu wymaganego podczas pracy z domu
- Wydzielone miejsce pracy wolne od rozpraszaczy