Mercury Insurance tarjoaa henkilökohtaisia vakuutustuotteita, joiden tarkoituksena on auttaa yksityishenkilöitä suojaamaan ajoneuvojaan, kotejaan ja muuta omaisuuttaan. Sen liiketoiminta perustuu riippumattomien vakuutusasiamiesten tukemaan toimintaan, ja siihen kuuluvat auto-, koti- ja muut niihin liittyvät vakuutukset. Yhtiö korostaa asiakaspalvelua, yksityisyyttä ja henkilötietojen vastuullista käsittelyä. Tietoja jaetaan vain, kun se on tarpeen asiakkuuksien hoitamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Työnhakijoille Mercury Insurance tarjoaa näkymän henkilökohtaisten vakuutusten parissa tehtävään työhön, asiamiesten tukemaan asiakaspalveluun ja tietoturvaan.
Korvausasiantuntija II – etätyö Kaliforniassa
Käsittele ajoneuvo-, omaisuusvahinko- ja keskivaikeita henkilövahinkokorvauksia etänä Mercury Insurancen kalifornialaisille asiakkaille. Selvitä vastuut, neuvottele korvauksista ja tarjoa johdonmukaista tukea koko korvausprosessin ajan.
Kuvaus
- Tukee asiakkaita koko korvausprosessin ajan tarjoamalla ohjausta ja oikea-aikaista apua
- Selvittää ja käsittelee ajoneuvo-, omaisuusvahinko- ja keskivaikeita henkilövahinkokorvauksia
- Käsittelee korvaukset tarkasti ja tehokkaasti tarpeettomien kulujen hallitsemiseksi
- Tarjoaa korkealaatuista palvelua korvausprosessin kaikissa vaiheissa
- Tarkistaa vakuutustiedot ja selittää sovellettavat korvausmenettelyt
- Määrittää odotettujen korvauskulujen varaukset
- Koordinoi ajoneuvojen tarkastukset ja hyväksyy vuokra-autojärjestelyt
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin asiakastyytyväisyyden ja asiakaspysyvyyden tukemiseksi
- Kerää tietoja osallisilta ja todistajilta puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviestitse ja kirjallisen kirjeenvaihdon avulla
- Tarkistaa poliisiraportit ja hankkii tukevan näytön, kuten kojelauta- ja valvontakameratallenteita
- Arvioi vahingon yksityiskohdat ja määrittää vastuun
- Tunnistaa suuremman riskin korvaukset, joihin liittyy huomattava korvausvastuu tai mahdollinen petos, ja ohjaa ne eteenpäin
- Tarkistaa potilasasiakirjat sekä arvioi, neuvottelee ja ratkaisee keskivaikeita henkilövahinkokorvauksia
- Työskentelee korvauksenhakijoita edustavien lakimiesten sekä ilman edustajaa olevien osapuolten kanssa
- Toimii ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaalle ja koordinoi samalla yhteistyötä sisäisten osastojen kanssa
- Työskentelee yhteistyössä tiimin kanssa eri osastojen yhteisille asiakkaille tarjottavan tuen varmistamiseksi
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava vaaditaan
- Kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus asiakaspalvelusta vilkkaassa toimintaympäristössä tai vastaava koulutuksen ja työkokemuksen yhdistelmä
- Kuuden–12 kuukauden kokemus korvauskäsittelystä katsotaan eduksi
- Aiempi etätyökokemus katsotaan eduksi
- Luotettava nopea internetyhteys, jonka vähimmäislatausnopeus on 25 Mbps
- Erillinen, häiriötön työtila
- Valmius istua pitkiä aikoja
- Valmius viestiä sähköisesti ja puhelimitse kollegoiden, asiakkaiden ja ulkoisten yhteyshenkilöiden kanssa
- Valmius käyttää ja kirjoittaa tietokoneella, kannettavalla tietokoneella tai muulla yrityksen toimittamalla elektronisella laitteella pitkiä aikoja
- Valmius käyttää yrityksen järjestelmiä, laatia asiakirjoja, syöttää tietoja ja lukea asiakirjoja tietokannoista tai sähköpostista
- Valmius kumartua, kyykistyä, kurottaa, kiivetä tai seistä tiedostojen, asiakirjojen ja laitteiden käsittelemiseksi
- Valmius tarttua laatikoihin, arkistokaappeihin ja muihin laitteisiin sekä käyttää niitä
Edut
- Kahdeksan viikon palkallinen koulutus
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Useimmissa tehtävissä mahdollisuus työskennellä mistä tahansa Yhdysvalloissa
- Palkallinen loma, sairauspoissaolo, yrityksen vapaapäivät ja vapaaehtoistyötunnit
- Mahdolliset kannustinbonukset, kuten loma-, suosittelu- ja suoritukseen perustuvat ohjelmat
- Sairaus-, hammas-, näkö-, henki- ja lemmikkivakuutus
- 401(k)-eläkesuunnitelma yrityksen vastaavalla maksulla
- Mahdollisuudet uralla etenemiseen
- Koulutustuki
- Mahdollisuudet ammatilliseen ja henkilökohtaiseen kehittymiseen
- Henkilöstön palkitsemisohjelma
- Terveyden ja hyvinvoinnin tuki, johon sisältyy maksuton mielenterapia tai valmennus, lasten- ja vanhustenhoidon palveluita sekä muuta tukea
- Yrityksen tuki kotona työskentelyyn tarvittavaan luotettavaan nopeaan internetyhteyteen
- Erillinen, häiriötön työtila