Mercury Insurance offre prodotti assicurativi personali pensati per aiutare le persone a proteggere i propri veicoli, abitazioni e altri beni. La sua attività è supportata da agenti indipendenti e comprende coperture per auto, casa e altre assicurazioni correlate. L’azienda pone l’accento sul servizio clienti, sulla privacy e sulla gestione responsabile delle informazioni personali, condivise solo quando necessario per gestire gli account o adempiere agli obblighi di legge. Per chi cerca lavoro, Mercury Insurance offre una panoramica delle attività nelle operazioni assicurative personali, nel servizio clienti supportato dagli agenti e nella sicurezza delle informazioni.
Specialista sinistri II - Lavoro da remoto in California
Gestisci da remoto sinistri relativi a veicoli, danni materiali e lesioni personali moderate per i clienti di Mercury Insurance in California. Indaga sulla responsabilità, negozia gli accordi e offri un supporto costante durante tutto il processo di gestione dei sinistri.
Descrizione
- Supportare i clienti durante l’intero processo di gestione dei sinistri fornendo indicazioni e assistenza tempestiva
- Indagare e gestire sinistri relativi a veicoli, danni materiali e lesioni personali moderate
- Gestire i sinistri con precisione ed efficienza per contribuire a controllare le spese evitabili
- Fornire un servizio di alta qualità in ogni fase del processo di gestione dei sinistri
- Esaminare le informazioni sulla copertura e spiegare le procedure applicabili ai sinistri
- Costituire riserve per le spese previste relative ai sinistri
- Coordinare le ispezioni dei veicoli e autorizzare le soluzioni di noleggio
- Rispondere alle domande e alle preoccupazioni dei clienti per favorirne la soddisfazione e la fidelizzazione
- Raccogliere informazioni dalle parti coinvolte e dai testimoni tramite telefono, e-mail, messaggi di testo e corrispondenza scritta
- Esaminare i rapporti della polizia e ottenere prove a supporto, inclusi filmati di telecamere a bordo e di videosorveglianza
- Valutare i dettagli del danno e determinare la responsabilità
- Riconoscere e sottoporre a escalation i sinistri a maggiore rischio che comportano una notevole esposizione all’indennizzo o un potenziale caso di frode
- Esaminare le cartelle cliniche e valutare, negoziare e risolvere i sinistri relativi a lesioni personali moderate
- Collaborare con i legali che rappresentano i richiedenti e con le parti prive di rappresentanza
- Essere il principale punto di contatto per il cliente, coordinandosi al contempo con i reparti interni
- Collaborare con il team per supportare i clienti condivisi tra più reparti
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente richiesto
- Laurea preferibile
- Almeno sei mesi di esperienza nel servizio clienti in un ambiente ad alto volume, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Da sei a 12 mesi di esperienza nella gestione dei sinistri preferibile
- L’esperienza precedente nel lavoro da remoto costituisce un vantaggio
- Connessione Internet ad alta velocità affidabile con velocità minima di download di 25 Mbps
- Uno spazio di lavoro dedicato e privo di distrazioni
- Capacità di rimanere seduti per periodi prolungati
- Capacità di comunicare elettronicamente e per telefono con colleghi, clienti e contatti esterni
- Capacità di utilizzare e digitare su un computer, laptop o altro dispositivo elettronico fornito dall’azienda per periodi prolungati
- Capacità di accedere e utilizzare i sistemi aziendali, preparare documenti, inserire dati e leggere documenti nei database o nelle e-mail
- Capacità di piegarsi, accovacciarsi, allungarsi, salire o stare in piedi per accedere a file, documenti e apparecchiature
- Capacità di afferrare e utilizzare cassetti, schedari e altre apparecchiature
Benefit
- Otto settimane di formazione retribuita
- Retribuzione competitiva
- Per la maggior parte delle posizioni, flessibilità di lavorare da qualsiasi luogo degli Stati Uniti
- Ferie retribuite, permessi per malattia, festività aziendali e ore di volontariato
- Possibili bonus incentivanti, inclusi programmi legati a festività, segnalazioni e prestazioni
- Assicurazione medica, odontoiatrica, oculistica, sulla vita e per animali domestici
- Piano pensionistico 401(k) con contributo dell’azienda
- Opportunità di crescita professionale
- Sostegno per la formazione
- Opportunità di sviluppo professionale e personale
- Programma di riconoscimento dei dipendenti
- Supporto per la salute e il benessere, inclusi terapia o coaching gratuiti per la salute mentale, risorse per la cura dei bambini e degli anziani e altro ancora
- Supporto aziendale per la connessione Internet ad alta velocità affidabile necessaria per lavorare da casa
- Uno spazio di lavoro dedicato e privo di distrazioni