Mercury Insurance 提供个人保险产品，帮助个人保护车辆、房屋及其他资产。公司业务由独立代理人提供支持，涵盖汽车保险、家庭保险及相关保障。公司重视客户服务、隐私保护以及个人信息的负责任处理，仅在账户服务需要或履行法律义务时共享数据。对于求职者而言，Mercury Insurance 展现了个人保险运营、代理人支持的客户服务以及信息安全等领域的工作机会。
理赔专员 II - 加州远程办公
为加州水星保险客户远程处理车辆、财产损失和中等程度人身伤害理赔。调查责任、协商赔付，并在整个理赔过程中提供持续一致的支持。
描述
- 在整个理赔过程中为客户提供指导和及时协助
- 调查并处理车辆、财产损失和中等程度人身伤害理赔
- 准确高效地处理理赔，帮助控制可避免的费用
- 在理赔各阶段提供高质量服务
- 审查承保信息并解释适用的理赔流程
- 为预期理赔费用建立准备金
- 协调车辆检查并授权租车安排
- 回应客户的问题和疑虑，以支持客户满意度和留存率
- 通过电话、电子邮件、短信和书面通信收集相关当事人及证人的信息
- 审查警方报告并获取支持性证据，包括行车记录仪和监控录像
- 评估损失详情并确定责任
- 识别涉及较高赔偿风险或潜在欺诈的高风险理赔并升级处理
- 审查医疗记录，评估、协商并解决中等程度人身伤害理赔
- 与代表索赔人的法律顾问以及未聘请律师的当事人合作
- 在协调内部部门的同时担任客户的主要联系人
- 与团队协作，为由不同部门共同服务的客户提供支持
任职要求
- 必须具备高中学历或同等学历
- 优先考虑具备学士学位者
- 至少六个月高业务量环境中的客户服务经验，或具备同等教育背景和工作经验组合
- 优先考虑具备六至十二个月理赔定损经验者
- 具备远程工作经验者优先
- 可靠的高速互联网，最低下载速度为25 Mbps
- 专用且无干扰的工作空间
- 能够长时间保持坐姿
- 能够通过电子方式和电话与同事、客户及外部联系人沟通
- 能够长时间使用公司配发的电脑、笔记本电脑或其他电子设备并进行打字
- 能够访问和使用公司系统，准备文件、录入数据，并在数据库或电子邮件中阅读文件
- 能够弯腰、蹲伏、伸手、攀爬或站立，以取用文件、文档和设备
- 能够抓握并操作抽屉、文件柜和其他设备
福利待遇
- 八周带薪培训
- 具有竞争力的薪酬
- 大多数职位可灵活选择在美国境内任何地点工作
- 带薪休假、病假、公司节假日假期和志愿服务时数
- 可能享有激励奖金，包括节日、推荐和绩效奖金计划
- 医疗、牙科、视力、人寿和宠物保险
- 提供公司匹配缴款的401(k)退休计划
- 晋升机会
- 教育援助
- 职业和个人发展机会
- 员工表彰计划
- 健康与福祉支持，包括免费的心理健康治疗或辅导、儿童和老年照护资源等
- 公司支持居家办公所需的可靠高速互联网
- 专用且无干扰的工作空间