Mercury Insurance poskytuje osobné poistné produkty navrhnuté tak, aby jednotlivcom pomohli chrániť ich vozidlá, domácnosti a ďalší majetok. Jej podnikanie podporujú nezávislí agenti a zahŕňa poistenie vozidiel, domácnosti a súvisiace poistné krytie. Spoločnosť kladie dôraz na zákaznícky servis, ochranu súkromia a zodpovedné zaobchádzanie s osobnými údajmi, pričom údaje zdieľa len vtedy, keď je to potrebné na obsluhu účtov alebo splnenie zákonných povinností. Uchádzačom o zamestnanie ponúka Mercury Insurance pohľad na prácu v oblasti osobného poistenia, zákazníckeho servisu podporovaného agentmi a informačnej bezpečnosti.
Špecialista na poistné udalosti II – práca na diaľku v Kalifornii
Na diaľku vybavujte poistné udalosti týkajúce sa vozidiel, škôd na majetku a stredne závažných zranení pre zákazníkov spoločnosti Mercury Insurance v Kalifornii. Preskúmavajte zodpovednosť, vyjednávajte vyrovnania a poskytujte konzistentnú podporu počas celého procesu vybavovania poistných udalostí.
Popis
- Poskytujte zákazníkom poradenstvo a včasnú pomoc počas celého procesu vybavovania poistných udalostí
- Preskúmavajte a spracúvajte poistné udalosti týkajúce sa vozidiel, škôd na majetku a stredne závažných zranení
- Vybavujte poistné udalosti presne a efektívne s cieľom obmedziť zbytočné náklady
- Poskytujte kvalitné služby počas každej fázy procesu vybavovania poistných udalostí
- Preskúmavajte informácie o poistnom krytí a vysvetľujte príslušné postupy pri poistných udalostiach
- Stanovujte rezervy na očakávané náklady poistných udalostí
- Koordinujte kontroly vozidiel a schvaľujte zabezpečenie náhradných vozidiel
- Odpovedajte na otázky a riešte obavy zákazníkov s cieľom podporiť ich spokojnosť a udržanie
- Zhromažďujte informácie od zúčastnených osôb a svedkov telefonicky, e-mailom, textovými správami a písomnou korešpondenciou
- Preskúmavajte policajné správy a získavajte podporné dôkazy vrátane záznamov z palubných kamier a bezpečnostných kamier
- Vyhodnocujte podrobnosti škody a určujte zodpovednosť
- Rozpoznávajte a eskalujte poistné udalosti s vyšším rizikom, ktoré zahŕňajú značnú expozíciu voči poistnému plneniu alebo možné podvody
- Preskúmavajte zdravotnú dokumentáciu a vyhodnocujte, vyjednávajte a riešte poistné udalosti týkajúce sa stredne závažných zranení
- Spolupracujte s právnymi zástupcami zastupujúcimi žiadateľov o poistné plnenie, ako aj s nezastúpenými účastníkmi
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov a zároveň koordinujte činnosť s internými oddeleniami
- Spolupracujte s tímom na podpore zákazníkov, o ktorých sa starajú rôzne oddelenia
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo ekvivalentné vzdelanie
- Uprednostňuje sa bakalársky titul
- Najmenej šesť mesiacov skúseností v zákazníckych službách v prostredí s vysokým objemom práce alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a skúseností
- Uprednostňuje sa šesť až dvanásť mesiacov skúseností s likvidáciou poistných udalostí
- Predchádzajúce skúsenosti s prácou na diaľku sú výhodou
- Spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou sťahovania 25 Mbps
- Vyhradený pracovný priestor bez rušivých vplyvov
- Schopnosť zostať dlhší čas v sede
- Schopnosť elektronicky a telefonicky komunikovať s kolegami, zákazníkmi a externými kontaktmi
- Schopnosť dlhší čas používať počítač, notebook alebo iné elektronické zariadenie vydané spoločnosťou a písať na ňom
- Schopnosť pristupovať k firemným systémom a používať ich, pripravovať dokumenty, zadávať údaje a čítať dokumenty v databázach alebo e-mailoch
- Schopnosť zohnúť sa, prikrčiť sa, načiahnuť sa, vyliezť alebo stáť pri prístupe k súborom, dokumentom a vybaveniu
- Schopnosť uchopiť a obsluhovať zásuvky, kartotékové skrine a iné vybavenie
Benefity
- Osem týždňov plateného školenia
- Konkurenčné finančné ohodnotenie
- Pri väčšine pozícií flexibilita pracovať odkiaľkoľvek v Spojených štátoch
- Platená dovolenka, nemocenské voľno, firemné sviatky a dobrovoľnícke hodiny
- Možné motivačné bonusy vrátane sviatočných, náborových a výkonnostných programov
- Zdravotné, zubné, očné, životné a poistenie domácich zvierat
- Dôchodkový plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Možnosti kariérneho postupu
- Príspevok na vzdelávanie
- Možnosti profesionálneho a osobného rozvoja
- Program oceňovania zamestnancov
- Podpora zdravia a duševnej pohody vrátane bezplatnej terapie alebo koučingu v oblasti duševného zdravia, zdrojov na starostlivosť o deti a starších ľudí a ďalších možností
- Podpora spoločnosti pri zabezpečení spoľahlivého vysokorýchlostného internetu potrebného na prácu z domu
- Vyhradený pracovný priestor bez rušivých vplyvov