Mercury Insurance propose des produits d’assurance destinés aux particuliers, conçus pour les aider à protéger leurs véhicules, leur logement et d’autres biens. Son activité s’appuie sur des agents indépendants et comprend des assurances automobile, habitation et des garanties connexes. L’entreprise met l’accent sur le service client, la confidentialité et la gestion responsable des informations personnelles, qui ne sont communiquées que lorsque cela est nécessaire pour gérer les comptes ou respecter les obligations légales. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, Mercury Insurance offre un aperçu des activités liées aux opérations d’assurance de particuliers, au service client assuré avec l’appui d’agents et à la sécurité de l’information.
Spécialiste des sinistres II - Télétravail en Californie
Gérez à distance des sinistres liés aux véhicules, aux dommages matériels et aux dommages corporels modérés pour les clients de Mercury Insurance en Californie. Enquêtez sur les responsabilités, négociez les règlements et fournissez un accompagnement constant tout au long du processus de gestion des sinistres.
Description
- Accompagner les clients tout au long du processus de gestion des sinistres en leur fournissant des conseils et une assistance rapide
- Enquêter sur les sinistres et traiter les dossiers liés aux véhicules, aux dommages matériels et aux dommages corporels modérés
- Gérer les sinistres avec précision et efficacité afin de contribuer à maîtriser les dépenses évitables
- Fournir un service de grande qualité à chaque étape du processus de gestion des sinistres
- Examiner les informations de couverture et expliquer les procédures applicables aux sinistres
- Constituer des provisions pour les dépenses prévues liées aux sinistres
- Coordonner les inspections de véhicules et autoriser les solutions de location
- Répondre aux questions et aux préoccupations des clients afin de favoriser leur satisfaction et leur fidélisation
- Recueillir des informations auprès des parties impliquées et des témoins par téléphone, e-mail, SMS et courrier
- Examiner les rapports de police et obtenir les éléments justificatifs, notamment les images de caméras embarquées et de vidéosurveillance
- Évaluer les détails du sinistre et déterminer les responsabilités
- Identifier et faire remonter les sinistres à risque élevé impliquant une exposition importante aux indemnités ou une fraude potentielle
- Examiner les dossiers médicaux et évaluer, négocier et régler les sinistres corporels modérés
- Collaborer avec les conseils juridiques représentant les demandeurs ainsi qu’avec les parties non représentées
- Être le principal interlocuteur du client tout en coordonnant les échanges avec les services internes
- Collaborer avec l’équipe pour accompagner les clients pris en charge par plusieurs services
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis
- Un diplôme universitaire est souhaité
- Au moins six mois d’expérience en service client dans un environnement à fort volume, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
- Six à douze mois d’expérience en gestion de sinistres souhaités
- Une expérience préalable du télétravail constitue un atout
- Connexion Internet haut débit fiable avec une vitesse de téléchargement minimale de 25 Mbps
- Un espace de travail dédié et sans distractions
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes
- Capacité à communiquer par voie électronique et par téléphone avec les collègues, les clients et les interlocuteurs externes
- Capacité à utiliser un ordinateur, un ordinateur portable ou tout autre appareil électronique fourni par l’entreprise et à y saisir du texte pendant de longues périodes
- Capacité à accéder aux systèmes de l’entreprise et à les utiliser, à préparer des documents, à saisir des données et à lire des documents dans des bases de données ou des e-mails
- Capacité à se pencher, s’accroupir, tendre les bras, monter ou rester debout pour accéder à des dossiers, des documents et des équipements
- Capacité à saisir et à manipuler des tiroirs, des classeurs et autres équipements
Avantages
- Huit semaines de formation rémunérée
- Rémunération compétitive
- Pour la plupart des postes, possibilité de travailler depuis n’importe quel endroit des États-Unis
- Congés payés, congés maladie, jours fériés de l’entreprise et heures de bénévolat
- Primes d’intéressement potentielles, notamment dans le cadre de programmes liés aux jours fériés, aux recommandations et à la performance
- Assurances médicale, dentaire, optique, vie et animaux de compagnie
- Plan de retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Possibilités d’évolution professionnelle
- Aide à la formation
- Possibilités de développement professionnel et personnel
- Programme de reconnaissance des employés
- Soutien à la santé et au bien-être, notamment une thérapie ou un accompagnement gratuit en santé mentale, des ressources pour la garde d’enfants et l’aide aux personnes âgées, et plus encore
- Prise en charge par l’entreprise de la connexion Internet haut débit fiable nécessaire au travail à domicile
- Un espace de travail dédié et sans distractions