A Mercury Insurance oferece produtos de seguros pessoais desenvolvidos para ajudar as pessoas a proteger seus veículos, suas residências e outros bens. Sua atividade conta com o apoio de agentes independentes e inclui seguros de automóveis, residências e coberturas relacionadas. A empresa enfatiza o atendimento ao cliente, a privacidade e o tratamento responsável das informações pessoais, compartilhadas somente quando necessário para prestar serviços relacionados às contas ou cumprir obrigações legais. Para quem busca emprego, a Mercury Insurance oferece uma visão do trabalho em operações de seguros pessoais, atendimento ao cliente com o apoio de agentes e segurança da informação.
Especialista em Sinistros II - Trabalho Remoto na Califórnia
Gerencie remotamente sinistros de veículos, danos materiais e lesões corporais moderadas para clientes da Mercury Insurance na Califórnia. Investigue responsabilidades, negocie acordos e ofereça suporte consistente durante todo o processo de sinistros.
Descrição
- Preste suporte aos clientes durante todo o processo de sinistros, oferecendo orientação e assistência ágil
- Investigue e processe sinistros de veículos, danos materiais e lesões corporais moderadas
- Gerencie os sinistros com precisão e eficiência para ajudar a controlar despesas evitáveis
- Ofereça atendimento de alta qualidade em todas as etapas do processo de sinistros
- Analise as informações de cobertura e explique os procedimentos de sinistros aplicáveis
- Estabeleça reservas para as despesas esperadas dos sinistros
- Coordene inspeções de veículos e autorize providências para veículos alugados
- Responda às dúvidas e preocupações dos clientes para promover a satisfação e a retenção
- Colete informações das partes envolvidas e de testemunhas por telefone, e-mail, mensagem de texto e correspondência escrita
- Analise boletins de ocorrência e obtenha evidências de apoio, incluindo imagens de câmeras veiculares e de vigilância
- Avalie os detalhes da perda e determine a responsabilidade
- Identifique e encaminhe sinistros de maior risco que envolvam exposição significativa a indenizações ou possível fraude
- Analise prontuários médicos e avalie, negocie e resolva sinistros de lesões corporais moderadas
- Trabalhe com assessoria jurídica que represente reclamantes, bem como com partes sem representação jurídica
- Atue como principal contato do cliente enquanto coordena com os departamentos internos
- Trabalhe em colaboração com a equipe para apoiar clientes compartilhados entre departamentos
Requisitos
- Ensino médio completo ou equivalente
- Graduação é preferencial
- Pelo menos seis meses de experiência em atendimento ao cliente em um ambiente de alto volume, ou combinação equivalente de formação e experiência
- De seis a 12 meses de experiência em regulação de sinistros é preferencial
- Experiência anterior trabalhando remotamente será considerada um diferencial
- Internet de alta velocidade confiável com velocidade mínima de download de 25 Mbps
- Um espaço de trabalho exclusivo e livre de distrações
- Capacidade de permanecer sentado por períodos prolongados
- Capacidade de se comunicar eletronicamente e por telefone com colegas, clientes e contatos externos
- Capacidade de usar e digitar em computador, laptop ou outro dispositivo eletrônico fornecido pela empresa por períodos prolongados
- Capacidade de acessar e usar os sistemas da empresa, preparar documentos, inserir dados e ler documentos em bancos de dados ou e-mails
- Capacidade de se curvar, agachar, alcançar, subir ou ficar em pé para acessar arquivos, documentos e equipamentos
- Capacidade de segurar e operar gavetas, arquivos e outros equipamentos
Benefícios
- Oito semanas de treinamento remunerado
- Remuneração competitiva
- Para a maioria dos cargos, flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar dos Estados Unidos
- Férias remuneradas, licença médica, feriados da empresa e horas de voluntariado
- Possibilidade de bônus de incentivo, incluindo programas relacionados a feriados, indicações e desempenho
- Seguro médico, odontológico, oftalmológico, de vida e para animais de estimação
- Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição correspondente da empresa
- Oportunidades de crescimento profissional
- Auxílio-educação
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal
- Programa de reconhecimento de funcionários
- Suporte à saúde e ao bem-estar, incluindo terapia ou orientação gratuita para saúde mental, recursos para cuidados infantis e de idosos, entre outros
- Suporte da empresa para a internet de alta velocidade confiável necessária para trabalhar de casa
- Um espaço de trabalho exclusivo e livre de distrações