客戶關係管理專員
運用 Braze 為 Ten Lifestyle Group 的全球奢華生活服務打造電子郵件行銷活動與個人化客戶旅程。 分析客戶互動資料，提升客戶留存率與體驗。
說明
- 建立並管理電子郵件溝通內容，涵蓋電子報和客戶生命週期旅程。
- 負責行銷活動的文案與設計、受眾區隔、測試、發布及成效分析。
- 運用 Canvas、Liquid 和受眾區隔功能，在 Braze 中建構可擴展的客戶旅程。
- 運用即時資料，透過合適的管道觸及目標受眾。
- 追蹤 CRM 行銷活動成效、電子郵件指標及客戶互動情形。
- 將測試和行銷活動結果轉化為洞察，以調整行銷策略。
- 回報 CRM 對客戶互動和留存的貢獻。
- 擔任公司內部的 Braze 主要專家。
- 探索 Braze 功能及整合方案，改善客戶溝通。
職位要求
- 至少 2 年 CRM 和電子郵件行銷實務經驗，曾成功推動提升客戶互動和留存的行銷活動。
- 深入了解客戶生命週期行銷和客戶留存策略。
- 熟悉 HTML 和 CSS，可用於建立及最佳化電子郵件。
- 具備良好的分析能力，能將行銷資料轉化為可行洞察。
- 具備 A/B 測試、受眾區隔及個人化行銷經驗。
- 熱衷 CRM，並持續掌握業界趨勢及最佳實務。
- 居住於開普敦，或能遷居至當地或以其他方式在當地工作。
- 可配合混合辦公安排，每週至少進辦公室兩天。
- 在已確認的住址設有安全的居家辦公空間，且沒有背景噪音或干擾。
- 符合混合辦公所需的最低網路速度；招聘期間及到職時將進行檢查。
福利待遇
- 具競爭力的薪資，依經驗而定。
- 彈性工作方式，包括混合辦公及最多 60% 居家辦公。
- 帶薪休假，包括每年一天可用於公益志工服務。
- 每服務滿五年，可享一個月帶薪休假，無須使用年假。
- Ten Loyalty Rewards 忠誠獎勵計畫。
- 遠距工作假期。
- 員工享有旅遊及娛樂折扣。
- 公司提供醫療保險補助。
- 晚班員工若沒有汽車，公司可安排交通送其返家。
- 提供 ICAS 員工健康與福祉計畫的保密免費服務。
- 安全的辦公室，並提供免費的路外停車位。
- 定期考核及年度 Extra Mile Awards 獎項。
- 職涯發展支援。
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