混合辦公客戶經理 - Brook + Whittle
負責管理 Brook + Whittle 的客戶帳戶,該公司提供永續標籤與軟包裝產品。 此職位涵蓋客戶留存、內勤銷售、訂單履行與營收成長。
說明
- 擔任指定客戶組合的主要聯絡人
- 提供客製化服務,同時拓展客戶關係並提升帳戶營收
- 回應客戶問題並解決複雜的服務問題
- 與銷售、生產、營運及其他團隊合作,準確並按時完成訂單
- 主動溝通客戶需求與期望
- 了解每個帳戶的業務、採購模式、產品規格、專案、截止期限與服務期望
- 將訂單輸入 ERP 系統,或與訂單輸入團隊協調完成輸入
- 核對價格、交貨時程、訂單規格、預計延誤及相關履行細節
- 協調樣品、採購外部組件,並蒐集專案材料與成本資訊
- 核對出貨情況,以及供應商提單、裝箱單與分析證書
- 持續更新客戶記錄、產品規格與帳戶文件
- 與生產、倉庫、運輸及承運商團隊追蹤並加速出貨
- 處理客戶投訴,並與品質團隊協調退貨與解決方案
- 參加每日生產會議並支援其他業務活動
- 分析統計資料,並為內部利害關係人或客戶準備報告
- 透過發掘需求、篩選商機、進行客戶開發、處理定價要求、製作報價與提案,以及協調交易至導入完成,支援內勤銷售
- 確保商機與客戶活動記錄準確
- 支援帳戶規劃與銷售預測
- 追求客戶留存、營收與成長目標
- 完成客戶服務或銷售主管指派的其他職責
職位要求
- 具備英語閱讀、寫作、算術、口語與理解能力
- 具備良好的書面與口頭溝通能力
- 能熟練使用電腦
- 高度重視細節,採取以品質為導向的工作方式
- 熟悉 Microsoft Office 套件
- 具備顧問式客戶管理與內勤銷售經驗,包括需求發掘、商機篩選、解決方案定位、談判與持續跟進
- 高中畢業或具備 GED 證書
- 至少五年客戶成功、客戶管理、內勤銷售或印刷產業經驗
- 具備管理客戶關係、解決服務問題,以及在既有帳戶中創造或拓展營收機會的實績
- 具學士學位者優先
- 能提供安靜且專用的工作空間,按照東部時間上午 8:00 至下午 5:00 的固定八小時工作時段工作
- 能辨識顏色、抓握、伸手取物,並長時間保持坐姿
福利待遇
- 10 天帶薪假日
- 遠距醫療服務
- 人壽保險
- 長期失能保險
- 員工協助方案
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 104 小時帶薪休假,第一年按比例計算
- 任職滿 90 天後次月第一天起可參加 401(k) 計畫,並自動按 3% 比例加入
- 短期失能保險
- 自願人壽保險
- 醫療保健及/或受扶養人照護彈性支出帳戶
- 重大疾病保險
- 住院津貼保險
- 意外保險
- 員工表揚計畫
- 晉升機會
- 績效導向的薪酬結構
