Brook + Whittle è un’azienda manifatturiera specializzata in etichette e imballaggi per marchi dei settori delle bevande artigianali, degli alimenti, della cura della persona e delle bevande premium. La sua gamma di prodotti comprende etichette autoadesive, sleeve termoretraibili, imballaggi flessibili ed etichette a trasferimento termico. L’azienda sviluppa soluzioni di imballaggio incentrate sulla circolarità, sull’uso di contenuto riciclato e materiali rinnovabili e su una produzione con meno rifiuti, oltre a tecnologie proprietarie progettate per favorire il riciclo e ridurre l’inquinamento nei flussi di rifiuti. I suoi team combinano progettazione degli imballaggi, reattività della catena di approvvigionamento e competenze produttive per aiutare i clienti a perseguire obiettivi di imballaggio più sostenibili.
Account Manager ibrido - Brook + Whittle
Gestisci i clienti di Brook + Whittle, fornitore di etichette sostenibili e imballaggi flessibili. Il ruolo combina fidelizzazione dei clienti, vendite interne, evasione degli ordini e crescita dei ricavi.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto per un portafoglio clienti assegnato
- Offrire un servizio personalizzato ampliando al contempo le relazioni e i ricavi dei clienti
- Rispondere alle domande dei clienti e risolvere problemi complessi di assistenza
- Collaborare con i team Vendite, Produzione, Operazioni e altri team per evadere gli ordini con precisione e nei tempi previsti
- Comunicare in modo proattivo sui requisiti e sulle aspettative dei clienti
- Conoscere l’attività, le abitudini di acquisto, le specifiche dei prodotti, i progetti, le scadenze e le aspettative di servizio di ogni cliente
- Inserire gli ordini nel sistema ERP o coordinarne l’inserimento con il team di Inserimento Ordini
- Verificare prezzi, programmi di consegna, specifiche degli ordini, ritardi previsti e altri dettagli relativi all’evasione
- Coordinare i campioni, procurare componenti esterni e raccogliere materiali di progetto e informazioni sui costi
- Verificare le spedizioni e fornire polizze di carico, liste di imballaggio e certificati di analisi
- Mantenere aggiornati i registri dei clienti, le specifiche dei prodotti e la documentazione dei clienti
- Monitorare e accelerare le spedizioni con i team di produzione, magazzino, spedizione e corrieri
- Gestire i reclami dei clienti e coordinare resi e risoluzioni con il team Qualità
- Partecipare alle riunioni quotidiane di produzione e supportare altre attività aziendali
- Analizzare le statistiche e preparare report per gli stakeholder interni o i clienti
- Supportare le vendite interne individuando le esigenze, qualificando le opportunità, svolgendo attività di contatto, gestendo le richieste di prezzo, sviluppando preventivi e proposte e coordinando le trattative fino all’implementazione
- Mantenere accurati i registri delle opportunità e delle attività dei clienti
- Supportare la pianificazione dei clienti e le previsioni di vendita
- Perseguire gli obiettivi di fidelizzazione dei clienti, ricavi e crescita
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla dirigenza del Servizio Clienti o delle Vendite
Requisiti
- Conoscenza dell’inglese in lettura, scrittura, aritmetica, espressione orale e comprensione
- Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
- Dimestichezza con l’uso del computer
- Massima attenzione ai dettagli e approccio lavorativo orientato alla qualità
- Conoscenza della suite Microsoft Office
- Esperienza nella gestione consultiva dei clienti e nelle vendite interne, inclusi individuazione delle esigenze, qualificazione delle opportunità, posizionamento delle soluzioni, negoziazione e follow-up costante
- Diploma di scuola superiore o GED
- Almeno cinque anni di esperienza nel customer success, nella gestione clienti, nelle vendite interne o nel settore della stampa
- Esperienza comprovata nella gestione delle relazioni con i clienti, nella risoluzione dei problemi di assistenza e nella generazione o nello sviluppo di opportunità di ricavo all’interno di clienti esistenti
- Laurea preferibile
- Spazio di lavoro dedicato e tranquillo disponibile per un normale orario di otto ore, dalle 8:00 alle 17:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti
- Capacità di distinguere i colori, afferrare, raggiungere e rimanere seduti per periodi prolungati
Benefit
- 10 festività retribuite
- Accesso alla telemedicina
- Assicurazione sulla vita
- Assicurazione per invalidità a lungo termine
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentale
- Assicurazione oculistica
- 104 ore di permessi retribuiti, riproporzionate durante il primo anno
- Idoneità al piano 401(k) a partire dal primo giorno del mese successivo a 90 giorni, con iscrizione automatica al 3%
- Assicurazione per invalidità a breve termine
- Assicurazione sulla vita volontaria
- Conto di spesa flessibile per assistenza sanitaria e/o cura dei familiari a carico
- Assicurazione per malattie gravi
- Assicurazione contro le spese ospedaliere
- Assicurazione contro gli infortuni
- Programma di riconoscimento dei dipendenti
- Opportunità di avanzamento
- Struttura retributiva basata sulle prestazioni