Brook + Whittle je výrobní společnost zaměřená na etikety a obaly pro značky z odvětví, jako jsou řemeslné nápoje, potraviny, osobní péče a prémiové nápoje. Její sortiment zahrnuje samolepicí etikety, smršťovací návleky, flexibilní obaly a etikety s tepelným přenosem. Společnost vyvíjí obalová řešení zaměřená na cirkularitu, recyklovaný obsah, obnovitelné materiály a výrobu s menším množstvím odpadu. Vedle toho využívá vlastní technologie, které mají podporovat recyklaci a omezovat znečištění v odpadových tocích. Její týmy propojují návrh obalů, pružnou reakci dodavatelského řetězce a výrobní know-how, aby zákazníkům pomohly naplňovat cíle v oblasti udržitelnějších obalů.
Hybridní manažer péče o zákaznické účty — Brook + Whittle
Správa zákaznických účtů pro Brook + Whittle, dodavatele udržitelných etiket a flexibilních obalů. Role kombinuje udržení zákazníků, interní prodej, plnění objednávek a růst tržeb.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené portfolio zákazníků
- Poskytovat individuálně přizpůsobené služby a současně rozvíjet vztahy a tržby z účtů
- Odpovídat na dotazy zákazníků a řešit složité servisní problémy
- Spolupracovat s prodejními, výrobními, provozními a dalšími týmy na přesném a včasném plnění objednávek
- Proaktivně komunikovat požadavky a očekávání zákazníků
- Poznat podnikání každého zákazníka, jeho nákupní zvyklosti, specifikace produktů, projekty, termíny a očekávání od služeb
- Zadávat objednávky do systému ERP nebo koordinovat jejich zadání s týmem pro zadávání objednávek
- Ověřovat ceny, harmonogramy dodávek, specifikace objednávek, očekávaná zpoždění a související podrobnosti plnění
- Koordinovat vzorky, zajišťovat externí komponenty a shromažďovat informace o materiálech a nákladech projektů
- Ověřovat zásilky a nákladní listy, balicí listy a certifikáty analýzy
- Udržovat aktuální záznamy o zákaznících, specifikace produktů a dokumentaci k účtům
- Sledovat a urychlovat zásilky ve spolupráci s výrobními, skladovými a expedičními týmy a přepravci
- Vyřizovat stížnosti zákazníků a koordinovat vrácení zboží a řešení s týmem kvality
- Účastnit se každodenních výrobních porad a podporovat další obchodní aktivity
- Analyzovat statistiky a připravovat zprávy pro interní zainteresované strany nebo zákazníky
- Podporovat interní prodej vyhledáváním potřeb, kvalifikací příležitostí, oslovováním zákazníků, vyřizováním cenových požadavků, tvorbou cenových nabídek a návrhů a koordinací obchodů až do implementace
- Udržovat přesné záznamy o obchodních příležitostech a aktivitách zákazníků
- Podporovat plánování práce s účty a prognózování prodeje
- Usilovat o dosažení cílů v oblasti udržení zákazníků, tržeb a růstu
- Plnit další úkoly zadané vedením zákaznického servisu nebo prodeje
Požadavky
- Znalost angličtiny v oblasti čtení, psaní, aritmetiky, mluvení a porozumění
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Jistota při práci s počítačem
- Velká pečlivost a styl práce zaměřený na kvalitu
- Znalost sady Microsoft Office
- Zkušenosti s konzultativní správou zákaznických účtů a interním prodejem včetně zjišťování potřeb, kvalifikace příležitostí, prezentace řešení, vyjednávání a důsledného následného kontaktu
- Středoškolské vzdělání nebo GED
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků, správy účtů, interního prodeje nebo polygrafického průmyslu
- Prokazatelné zkušenosti se správou vztahů se zákazníky, řešením servisních problémů a vytvářením nebo rozvíjením příležitostí ke zvýšení tržeb u stávajících účtů
- Vysokoškolské vzdělání bakalářského stupně je výhodou
- Vyhrazené klidné pracovní místo dostupné pro pravidelný osmihodinový režim od 8:00 do 17:00 východního času
- Schopnost rozlišovat barvy, uchopovat předměty, dosahovat na ně a dlouhodobě setrvat vsedě
Benefity
- 10 placených svátků
- Přístup k telemedicíně
- Životní pojištění
- Pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Program pomoci zaměstnancům
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- 104 hodin placeného volna, v prvním roce poměrně krácených
- Nárok na účast v programu 401(k) od prvního dne měsíce po 90 dnech, s automatickým zápisem s příspěvkem 3 %
- Pojištění krátkodobé pracovní neschopnosti
- Dobrovolné životní pojištění
- Flexibilní účet výdajů na zdravotní péči a/nebo péči o závislé osoby
- Pojištění kritických onemocnění
- Pojištění hospitalizace
- Úrazové pojištění
- Program oceňování zaměstnanců
- Možnosti kariérního postupu
- Systém odměňování založený na pracovním výkonu