A Brook + Whittle gyártóvállalat, amely címkékre és csomagolási megoldásokra szakosodott olyan ágazatok márkái számára, mint a kisüzemi italok, az élelmiszeripar, a testápolás és a prémium italok. Termékkínálatába öntapadós címkék, zsugorfóliás csomagolások, rugalmas csomagolóanyagok és hőtranszferes címkék tartoznak. A vállalat olyan csomagolási megközelítéseket fejleszt, amelyek a körforgásosságra, az újrahasznosított tartalomra, a megújuló anyagokra és a kevesebb hulladékkal járó gyártásra épülnek. Emellett saját technológiákat is fejleszt az újrahasznosítás támogatására és a hulladékáramok szennyezésének csökkentésére. Csapatai a csomagolástervezést, az ellátási lánc gyors reagálását és a gyártási szakértelmet ötvözve segítik ügyfeleiket fenntarthatóbb csomagolási céljaik elérésében.
Hibrid ügyfélkapcsolati menedzser - Brook + Whittle
Ügyfélfiókokat kezel a Brook + Whittle, egy fenntartható címkézési és rugalmas csomagolási szolgáltató számára. A munkakör az ügyfélmegtartást, a belső értékesítést, a rendelések teljesítését és a bevételnövelést ötvözi.
Leírás
- Legyen a kijelölt ügyfélportfólió elsődleges kapcsolattartója
- Személyre szabott szolgáltatást nyújtson, miközben bővíti a kapcsolatokat és növeli az ügyfélfiókok bevételét
- Válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit, és oldja meg az összetett szolgáltatási problémákat
- Működjön együtt az értékesítési, gyártási, operációs és más csapatokkal a rendelések pontos és határidőre történő teljesítése érdekében
- Proaktívan kommunikáljon az ügyféligényekről és elvárásokról
- Ismerje meg az egyes ügyfelek üzleti tevékenységét, vásárlási szokásait, termékspecifikációit, projektjeit, határidőit és szolgáltatási elvárásait
- Rögzítse a rendeléseket az ERP-rendszerben, vagy egyeztesse a rögzítésüket a Rendelésbevitel csapatával
- Ellenőrizze az árakat, a szállítási ütemezést, a rendelési specifikációkat, a várható késéseket és a teljesítéshez kapcsolódó egyéb részleteket
- Koordinálja a mintákat, szerezze be a külső komponenseket, és gyűjtse össze a projektanyagokra és költségekre vonatkozó információkat
- Ellenőrizze a szállítmányokat, valamint a fuvarleveleket, csomagolási jegyzékeket és analitikai tanúsítványokat
- Tartsa naprakészen az ügyfélnyilvántartásokat, a termékspecifikációkat és az ügyfélfiókok dokumentációját
- Kövesse nyomon és gyorsítsa fel a szállítmányokat a gyártási, raktári, szállítási és fuvarozói csapatokkal együttműködve
- Kezelje az ügyfélpanaszokat, és a Minőségügyi csapattal koordinálja a visszaküldéseket és a megoldásokat
- Vegyen részt a napi gyártási megbeszéléseken, és támogassa az egyéb üzleti tevékenységeket
- Elemezze a statisztikákat, és készítsen jelentéseket a belső érintettek vagy az ügyfelek számára
- Támogassa a belső értékesítést az igények feltárásával, a lehetőségek minősítésével, megkeresések lebonyolításával, árajánlatkérések kezelésével, ajánlatok kidolgozásával, valamint az ügyletek bevezetésig történő koordinálásával
- Tartsa pontosan a lehetőségek és az ügyféltevékenységek nyilvántartását
- Támogassa az ügyfélfiókok tervezését és az értékesítési előrejelzést
- Törekedjen az ügyfélmegtartási, bevételi és növekedési célok elérésére
- Végezze el az Ügyfélszolgálati vagy Értékesítési vezetés által kijelölt további feladatokat
Követelmények
- Angol nyelvtudás olvasásban, írásban, számtanban, beszédben és szövegértésben
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Magabiztos számítógép-használat
- Rendkívül részletorientált, minőségközpontú munkastílus
- A Microsoft Office csomag magas szintű ismerete
- Tanácsadói szemléletű ügyfélfiók-kezelési és belső értékesítési tapasztalat, beleértve az igényfeltárást, a lehetőségek minősítését, a megoldások pozicionálását, a tárgyalást és a következetes utánkövetést
- Középiskolai érettségi vagy GED
- Legalább öt év tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélfiók-kezelés, belső értékesítés vagy a nyomdaipar területén
- Bizonyított tapasztalat ügyfélkapcsolatok kezelésében, szolgáltatási problémák megoldásában, valamint meglévő ügyfélfiókokon belüli bevételi lehetőségek létrehozásában vagy fejlesztésében
- A főiskolai vagy egyetemi diploma előnyt jelent
- Rendszeres, napi nyolcórás, keleti idő szerint 8:00 és 17:00 óra közötti munkavégzésre rendelkezésre álló dedikált, csendes munkaterület
- Képesség a színek megkülönböztetésére, tárgyak megfogására és elérésére, valamint hosszabb ideig ülő helyzetben maradásra
Juttatások
- 10 fizetett ünnepnap
- Telemedicinához való hozzáférés
- Életbiztosítás
- Hosszú távú rokkantsági biztosítás
- Munkavállalói támogatóprogram
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- 104 óra fizetett szabadság, az első évben időarányosan
- 401(k)-re való jogosultság a 90 napot követő hónap első napjától, 3%-os automatikus beléptetéssel
- Rövid távú rokkantsági biztosítás
- Önkéntes életbiztosítás
- Egészségügyi és/vagy eltartottgondozási rugalmas kiadási számla
- Kritikus betegségekre szóló biztosítás
- Kórházi napi térítési biztosítás
- Balesetbiztosítás
- Munkavállalói elismerési program
- Előrelépési lehetőségek
- Teljesítményalapú javadalmazási struktúra