Brook + Whittle là một công ty sản xuất chuyên về nhãn mác và bao bì cho các thương hiệu trong những lĩnh vực như đồ uống thủ công, thực phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân và đồ uống cao cấp. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm nhãn dán nhạy áp, màng co, bao bì mềm và nhãn chuyển nhiệt. Công ty phát triển các giải pháp bao bì tập trung vào tính tuần hoàn, hàm lượng vật liệu tái chế, vật liệu tái tạo và quy trình sản xuất ít chất thải hơn, đồng thời ứng dụng các công nghệ độc quyền nhằm hỗ trợ tái chế và giảm ô nhiễm trong các dòng chất thải. Các đội ngũ của công ty kết hợp năng lực thiết kế bao bì, khả năng đáp ứng chuỗi cung ứng và chuyên môn sản xuất để giúp khách hàng theo đuổi các mục tiêu về bao bì bền vững hơn.
Quản lý khách hàng kết hợp - Brook + Whittle
Quản lý các tài khoản khách hàng cho Brook + Whittle, nhà cung cấp nhãn mác và bao bì mềm bền vững. Vai trò kết hợp duy trì khách hàng, bán hàng nội bộ, hoàn tất đơn hàng và tăng trưởng doanh thu.
Mô tả
- Làm đầu mối liên hệ chính cho danh mục khách hàng được phân công
- Cung cấp dịch vụ phù hợp đồng thời phát triển quan hệ và doanh thu từ tài khoản
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý các vấn đề dịch vụ phức tạp
- Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Sản xuất, Vận hành và các đội nhóm khác để hoàn tất đơn hàng chính xác, đúng lịch
- Chủ động trao đổi về yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng
- Tìm hiểu hoạt động kinh doanh, thói quen mua hàng, thông số sản phẩm, dự án, thời hạn và kỳ vọng dịch vụ của từng tài khoản
- Nhập đơn hàng vào hệ thống ERP hoặc phối hợp với đội Nhập đơn hàng để thực hiện
- Xác minh giá cả, lịch giao hàng, thông số đơn hàng, thời gian chậm dự kiến và các chi tiết liên quan đến việc hoàn tất đơn hàng
- Điều phối mẫu, mua các linh kiện bên ngoài và thu thập vật liệu dự án cùng thông tin chi phí
- Xác minh lô hàng và cung cấp vận đơn, phiếu đóng gói và giấy chứng nhận phân tích
- Cập nhật hồ sơ khách hàng, thông số sản phẩm và tài liệu tài khoản
- Theo dõi và đẩy nhanh việc giao hàng với các đội Sản xuất, Kho, Vận chuyển và đơn vị vận tải
- Xử lý khiếu nại của khách hàng, đồng thời phối hợp với đội Chất lượng về việc trả hàng và giải quyết vấn đề
- Tham dự các cuộc họp sản xuất hằng ngày và hỗ trợ các hoạt động kinh doanh khác
- Phân tích số liệu và lập báo cáo cho các bên liên quan nội bộ hoặc khách hàng
- Hỗ trợ bán hàng nội bộ bằng cách xác định nhu cầu, đánh giá cơ hội, tiếp cận khách hàng, xử lý yêu cầu về giá, xây dựng báo giá và đề xuất, đồng thời điều phối giao dịch đến khi triển khai
- Duy trì tính chính xác của hồ sơ cơ hội và hoạt động khách hàng
- Hỗ trợ lập kế hoạch tài khoản và dự báo bán hàng
- Theo đuổi các mục tiêu duy trì khách hàng, doanh thu và tăng trưởng
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do lãnh đạo bộ phận Dịch vụ khách hàng hoặc Kinh doanh phân công
Yêu cầu
- Thành thạo tiếng Anh về đọc, viết, số học, nói và nghe hiểu
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Sử dụng máy tính thành thạo
- Tỉ mỉ, chú trọng cao đến chất lượng trong công việc
- Thành thạo bộ Microsoft Office
- Có kinh nghiệm quản lý tài khoản theo hướng tư vấn và bán hàng nội bộ, bao gồm tìm hiểu nhu cầu, đánh giá cơ hội, định vị giải pháp, đàm phán và theo sát khách hàng nhất quán
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong thành công khách hàng, quản lý tài khoản, bán hàng nội bộ hoặc ngành in ấn
- Có thành tích quản lý quan hệ khách hàng, giải quyết vấn đề dịch vụ và tạo hoặc phát triển cơ hội doanh thu trong các tài khoản hiện hữu
- Ưu tiên bằng cử nhân
- Có không gian làm việc riêng, yên tĩnh để làm việc thường xuyên tám giờ mỗi ngày, từ 8:00 đến 17:00 theo Giờ miền Đông
- Có khả năng phân biệt màu sắc, cầm nắm, với tay và ngồi trong thời gian dài
Phúc lợi
- 10 ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Được sử dụng dịch vụ khám bệnh từ xa
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm thương tật dài hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- 104 giờ nghỉ phép có hưởng lương, tính theo tỷ lệ trong năm đầu tiên
- Đủ điều kiện tham gia 401(k) từ ngày đầu tiên của tháng sau 90 ngày làm việc, với tỷ lệ tự động ghi danh 3%
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn
- Bảo hiểm nhân thọ tự nguyện
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt cho chăm sóc sức khỏe và/hoặc chăm sóc người phụ thuộc
- Bảo hiểm bệnh hiểm nghèo
- Bảo hiểm trợ cấp nằm viện
- Bảo hiểm tai nạn
- Chương trình ghi nhận nhân viên
- Cơ hội thăng tiến
- Cơ chế thù lao dựa trên hiệu suất