Brook + Whittle adalah perusahaan manufaktur yang berfokus pada label dan kemasan untuk merek-merek di berbagai sektor, termasuk minuman craft, makanan, perawatan pribadi, dan minuman premium. Rangkaian produknya mencakup label berperekat, shrink sleeve, kemasan fleksibel, dan label transfer panas. Perusahaan ini mengembangkan pendekatan kemasan yang berfokus pada sirkularitas, kandungan daur ulang, bahan terbarukan, dan produksi dengan limbah lebih rendah, serta teknologi eksklusif yang dirancang untuk mendukung daur ulang dan mengurangi polusi dalam aliran limbah. Timnya memadukan desain kemasan, respons cepat terhadap kebutuhan rantai pasokan, dan keahlian produksi untuk membantu pelanggan mewujudkan tujuan kemasan yang lebih berkelanjutan.
Manajer Akun Hibrida - Brook + Whittle
Mengelola akun pelanggan untuk Brook + Whittle, penyedia label berkelanjutan dan kemasan fleksibel. Peran ini mencakup retensi pelanggan, penjualan internal, pemenuhan pesanan, dan pertumbuhan pendapatan.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama untuk portofolio pelanggan yang ditugaskan
- Memberikan layanan yang disesuaikan sambil memperluas hubungan dan pendapatan akun
- Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah layanan yang kompleks
- Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Produksi, Operasional, dan tim lainnya untuk memenuhi pesanan secara akurat dan sesuai jadwal
- Berkomunikasi secara proaktif mengenai kebutuhan dan harapan pelanggan
- Memahami bisnis setiap akun, pola pembelian, spesifikasi produk, proyek, tenggat waktu, dan harapan layanan
- Memasukkan pesanan ke sistem ERP atau mengoordinasikan pemasukkannya dengan tim Entri Pesanan
- Memverifikasi harga, jadwal pengiriman, spesifikasi pesanan, perkiraan keterlambatan, dan detail pemenuhan terkait
- Mengoordinasikan sampel, memperoleh komponen eksternal, serta mengumpulkan bahan proyek dan informasi biaya
- Memverifikasi pengiriman serta surat muatan, slip pengepakan, dan sertifikat analisis yang disediakan
- Memperbarui catatan pelanggan, spesifikasi produk, dan dokumentasi akun
- Melacak dan mempercepat pengiriman bersama tim produksi, gudang, pengiriman, dan perusahaan pengangkut
- Menangani keluhan pelanggan serta mengoordinasikan pengembalian dan penyelesaiannya dengan tim Mutu
- Menghadiri rapat produksi harian dan mendukung kegiatan bisnis lainnya
- Menganalisis statistik dan menyiapkan laporan untuk pemangku kepentingan internal atau pelanggan
- Mendukung penjualan internal dengan mengidentifikasi kebutuhan, menilai peluang, melakukan pendekatan, menangani permintaan harga, menyusun penawaran dan proposal, serta mengoordinasikan transaksi hingga implementasi
- Menjaga keakuratan catatan peluang dan aktivitas pelanggan
- Mendukung perencanaan akun dan perkiraan penjualan
- Mengupayakan target retensi pelanggan, pendapatan, dan pertumbuhan
- Menyelesaikan tugas tambahan yang diberikan oleh pimpinan Layanan Pelanggan atau Penjualan
Persyaratan
- Kemampuan berbahasa Inggris dalam membaca, menulis, berhitung, berbicara, dan memahami
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Nyaman menggunakan komputer
- Sangat teliti dengan gaya kerja yang berfokus pada mutu
- Menguasai Microsoft Office Suite
- Pengalaman dalam manajemen akun konsultatif dan penjualan internal, termasuk menggali kebutuhan, menilai peluang, memosisikan solusi, bernegosiasi, dan melakukan tindak lanjut secara konsisten
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED
- Sedikitnya lima tahun pengalaman dalam kesuksesan pelanggan, manajemen akun, penjualan internal, atau industri percetakan
- Memiliki rekam jejak dalam mengelola hubungan pelanggan, menyelesaikan masalah layanan, serta menghasilkan atau mengembangkan peluang pendapatan dalam akun yang sudah ada
- Gelar sarjana lebih disukai
- Memiliki ruang kerja khusus dan tenang untuk jadwal reguler delapan jam dari pukul 08.00 hingga 17.00 Waktu Timur
- Mampu membedakan warna, menggenggam, menjangkau, dan tetap duduk dalam waktu lama
Tunjangan
- 10 hari libur berbayar
- Akses telemedisin
- Asuransi jiwa
- Asuransi disabilitas jangka panjang
- Program bantuan karyawan
- Asuransi kesehatan
- Asuransi gigi
- Asuransi penglihatan
- 104 jam cuti berbayar, dihitung secara prorata pada tahun pertama
- Kelayakan 401(k) mulai hari pertama pada bulan setelah 90 hari, dengan pendaftaran otomatis sebesar 3%
- Asuransi disabilitas jangka pendek
- Asuransi jiwa sukarela
- Rekening pengeluaran fleksibel untuk layanan kesehatan dan/atau perawatan tanggungan
- Asuransi penyakit kritis
- Asuransi santunan rawat inap
- Asuransi kecelakaan
- Program penghargaan karyawan
- Peluang pengembangan karier
- Struktur kompensasi berdasarkan kinerja