混合办公客户经理 - Brook + Whittle
负责管理 Brook + Whittle 的客户账户,该公司提供可持续标签和软包装产品。 该职位涵盖客户留存、内勤销售、订单履行和收入增长。
描述
- 作为指定客户组合的主要联系人
- 提供定制化服务,同时拓展客户关系并提升账户收入
- 回应客户问题并解决复杂的服务问题
- 与销售、生产、运营及其他团队协作,准确并按时完成订单
- 主动沟通客户需求和期望
- 了解每个账户的业务、购买模式、产品规格、项目、截止日期和服务期望
- 将订单录入 ERP 系统,或与订单录入团队协调完成录入
- 核实价格、交付时间表、订单规格、预计延误及相关履行细节
- 协调样品,采购外部组件,并收集项目材料和成本信息
- 核实发货情况,以及供应商提单、装箱单和分析证书
- 及时更新客户记录、产品规格和账户文件
- 与生产、仓库、运输和承运商团队跟踪并加快发货进度
- 处理客户投诉,并与质量团队协调退货和解决方案
- 参加每日生产会议并支持其他业务活动
- 分析统计数据,并为内部利益相关者或客户准备报告
- 通过发掘需求、筛选商机、开展客户触达、处理定价请求、制定报价和提案,以及协调交易直至实施,支持内勤销售
- 确保商机和客户活动记录准确
- 支持账户规划和销售预测
- 实现客户留存、收入和增长目标
- 完成客户服务或销售领导安排的其他职责
任职要求
- 具备英语阅读、写作、算术、口语和理解能力
- 具备良好的书面和口头沟通能力
- 能够熟练使用计算机
- 高度注重细节,具有以质量为导向的工作方式
- 熟练使用 Microsoft Office 套件
- 具备顾问式客户管理和内勤销售经验,包括需求发掘、商机筛选、方案定位、谈判和持续跟进
- 高中毕业或具备 GED 证书
- 至少五年客户成功、客户管理、内勤销售或印刷行业经验
- 具备管理客户关系、解决服务问题,以及在现有账户中创造或拓展收入机会的业绩记录
- 优先考虑拥有学士学位者
- 能够提供安静、专用的工作空间,每周按常规八小时工作制工作,时间为东部时间上午 8:00 至下午 5:00
- 能够分辨颜色、抓握、伸手取物,并长时间保持坐姿
福利待遇
- 10 个带薪节假日
- 远程医疗服务
- 人寿保险
- 长期伤残保险
- 员工援助计划
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 104 小时带薪休假,第一年按比例计算
- 入职 90 天后的次月第一天起可参加 401(k) 计划,并自动按 3% 比例缴纳
- 短期伤残保险
- 自愿人寿保险
- 医疗保健和/或受抚养人护理灵活支出账户
- 重大疾病保险
- 住院津贴保险
- 意外保险
- 员工认可计划
- 晋升机会
- 基于绩效的薪酬结构
