Brook + Whittle — виробнича компанія, що спеціалізується на етикетках і пакуванні для брендів у таких галузях, як крафтові напої, харчові продукти, засоби особистого догляду та преміальні напої. Асортимент компанії охоплює самоклейні етикетки, термоусадкові рукави, гнучке пакування та етикетки з термоперенесенням. Компанія розробляє пакувальні рішення, зосереджені на циклічності, використанні переробленої сировини й відновлюваних матеріалів, а також на виробництві з меншою кількістю відходів. Вона також застосовує власні технології, покликані підтримувати перероблення та зменшувати забруднення потоків відходів. Команди компанії поєднують експертизу в дизайні пакування, оперативному управлінні ланцюгами постачання та виробництві, допомагаючи клієнтам досягати цілей у сфері сталого пакування.
Гібридний менеджер з роботи з клієнтами — Brook + Whittle
Управління клієнтськими рахунками Brook + Whittle — постачальника екологічних етикеток і гнучкого паковання. Роль поєднує утримання клієнтів, внутрішні продажі, виконання замовлень і зростання доходу.
Опис
- Бути основною контактною особою для закріпленого портфеля клієнтів
- Надавати індивідуальний сервіс, розвиваючи відносини та збільшуючи дохід за рахунками
- Відповідати на запитання клієнтів і вирішувати складні сервісні питання
- Співпрацювати з відділами продажів, виробництва, операційної діяльності та іншими командами для точного й своєчасного виконання замовлень
- Проактивно повідомляти про вимоги та очікування клієнтів
- Вивчати бізнес кожного клієнта, його купівельні звички, специфікації продукції, проєкти, дедлайни та очікування від сервісу
- Вносити замовлення в ERP-систему або координувати їх внесення з командою введення замовлень
- Перевіряти ціни, графіки доставки, специфікації замовлень, очікувані затримки та інші деталі виконання
- Координувати зразки, закуповувати зовнішні компоненти й збирати інформацію про матеріали та вартість проєктів
- Перевіряти відправлення та товарно-транспортні накладні, пакувальні листи й сертифікати аналізу
- Підтримувати в актуальному стані записи про клієнтів, специфікації продукції та документацію за рахунками
- Відстежувати й пришвидшувати відправлення разом із виробничими, складськими, транспортними командами та перевізниками
- Опрацьовувати скарги клієнтів і координувати повернення та вирішення питань із командою якості
- Відвідувати щоденні виробничі наради та підтримувати інші напрямки діяльності компанії
- Аналізувати статистику й готувати звіти для внутрішніх зацікавлених сторін або клієнтів
- Підтримувати внутрішні продажі: виявляти потреби, кваліфікувати можливості, здійснювати контакти, обробляти запити щодо цін, готувати розрахунки й пропозиції та координувати угоди до етапу впровадження
- Підтримувати точність записів про можливості й активність клієнтів
- Підтримувати планування роботи з рахунками та прогнозування продажів
- Працювати над досягненням цілей з утримання клієнтів, доходу та зростання
- Виконувати додаткові доручення керівників служби підтримки клієнтів або відділу продажів
Вимоги
- Володіння англійською мовою: читання, письмо, арифметика, усне мовлення та розуміння
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Впевнене користування комп’ютером
- Висока уважність до деталей і орієнтація на якість
- Знання пакета Microsoft Office
- Досвід консультативного управління клієнтськими рахунками та внутрішніх продажів, зокрема виявлення потреб, кваліфікації можливостей, позиціонування рішень, ведення переговорів і систематичного супроводу
- Диплом про закінчення школи або GED
- Щонайменше п’ять років досвіду в управлінні успіхом клієнтів, рахунками, внутрішніх продажах або поліграфічній галузі
- Досвід управління відносинами з клієнтами, вирішення сервісних питань і створення або розвитку можливостей для збільшення доходу в наявних рахунках
- Бажано мати ступінь бакалавра
- Наявність тихого окремого робочого місця для регулярного восьмигодинного графіка з 8:00 до 17:00 за східним часом
- Здатність розрізняти кольори, захоплювати предмети, діставати їх і тривалий час перебувати в сидячому положенні
Переваги
- 10 оплачуваних святкових днів
- Доступ до телемедицини
- Страхування життя
- Страхування на випадок тривалої непрацездатності
- Програма допомоги працівникам
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- 104 години оплачуваної відпустки, пропорційно в перший рік
- Право на участь у програмі 401(k) з першого дня місяця після 90 днів роботи, автоматична реєстрація зі внеском 3%
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності
- Добровільне страхування життя
- Гнучкий рахунок витрат на медичну допомогу та/або догляд за утриманцями
- Страхування критичних захворювань
- Страхування лікарняної компенсації
- Страхування від нещасних випадків
- Програма визнання працівників
- Можливості кар’єрного зростання
- Система винагороди на основі результатів