Brook + Whittle ist ein Produktionsunternehmen, das sich auf Etiketten und Verpackungen für Marken aus Bereichen wie Craft-Getränke, Lebensmittel, Körperpflege und Premiumgetränke spezialisiert hat. Zum Produktsortiment gehören Haftetiketten, Schrumpffolien, flexible Verpackungen und Thermotransferetiketten. Das Unternehmen entwickelt Verpackungslösungen mit Fokus auf Kreislaufwirtschaft, recycelte Materialien, nachwachsende Rohstoffe und eine abfallärmere Produktion. Darüber hinaus setzt es proprietäre Technologien ein, die das Recycling unterstützen und die Umweltverschmutzung in Abfallströmen reduzieren sollen. Die Teams verbinden Verpackungsdesign, reaktionsfähige Lieferketten und Produktionskompetenz, um Kunden bei der Umsetzung nachhaltigerer Verpackungsziele zu unterstützen.
Hybrid-Kundenbetreuer – Brook + Whittle
Betreuen Sie Kundenkonten für Brook + Whittle, einen Anbieter nachhaltiger Etiketten und flexibler Verpackungen. Die Position verbindet Kundenbindung, Innendienstvertrieb, Auftragsabwicklung und Umsatzwachstum.
Beschreibung
- Als Hauptansprechpartner für ein zugewiesenes Kundenportfolio fungieren
- Individuell zugeschnittenen Service bieten und gleichzeitig Beziehungen sowie den Umsatz der Kundenkonten ausbauen
- Kundenfragen beantworten und komplexe Serviceanliegen lösen
- Mit Vertrieb, Produktion, Betrieb und anderen Teams zusammenarbeiten, um Aufträge korrekt und termingerecht abzuwickeln
- Proaktiv über Kundenanforderungen und Erwartungen kommunizieren
- Das Geschäft, Kaufverhalten, Produktspezifikationen, Projekte, Fristen und Serviceerwartungen jedes Kundenkontos kennenlernen
- Aufträge in das ERP-System eingeben oder deren Eingabe mit dem Auftragserfassungsteam koordinieren
- Preise, Liefertermine, Auftragsspezifikationen, erwartete Verzögerungen und damit verbundene Abwicklungsdetails prüfen
- Muster koordinieren, externe Komponenten beschaffen sowie Projektmaterialien und Kosteninformationen zusammentragen
- Sendungen prüfen und Frachtbriefe, Packlisten und Analysezertifikate bereitstellen
- Kundenunterlagen, Produktspezifikationen und Kontodokumentation aktuell halten
- Sendungen mit Produktions-, Lager-, Versand- und Spediteurteams verfolgen und beschleunigen
- Kundenbeschwerden bearbeiten und Rücksendungen sowie Lösungen mit dem Qualitätsteam koordinieren
- An täglichen Produktionsbesprechungen teilnehmen und weitere Geschäftsaktivitäten unterstützen
- Statistiken analysieren und Berichte für interne Stakeholder oder Kunden erstellen
- Den Innendienstvertrieb unterstützen, indem Bedarfe ermittelt, Chancen qualifiziert, Kunden angesprochen, Preisanfragen bearbeitet, Angebote und Vorschläge erstellt sowie Geschäfte bis zur Umsetzung koordiniert werden
- Aufzeichnungen zu Chancen und Kundenaktivitäten korrekt halten
- Bei der Kundenkontoplanung und Umsatzprognose unterstützen
- Ziele in den Bereichen Kundenbindung, Umsatz und Wachstum verfolgen
- Weitere vom Kundenservice oder der Vertriebsleitung zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Englischkenntnisse in Lesen, Schreiben, Rechnen, Sprechen und Verstehen
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Computern
- Sehr detailorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Suite
- Erfahrung in beratender Kundenbetreuung und im Innendienstvertrieb, einschließlich Bedarfsermittlung, Qualifizierung von Chancen, Positionierung von Lösungen, Verhandlung und konsequenter Nachverfolgung
- Highschool-Abschluss oder GED
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in Customer Success, Kundenbetreuung, Innendienstvertrieb oder der Druckindustrie
- Nachweisliche Erfahrung in der Pflege von Kundenbeziehungen, der Lösung von Serviceproblemen sowie der Generierung oder Entwicklung von Umsatzchancen in bestehenden Kundenkonten
- Bachelorabschluss bevorzugt
- Ruhiger, für eine regelmäßige Achtstundenschicht von 8:00 bis 17:00 Uhr Eastern Time geeigneter Arbeitsplatz vorhanden
- Fähigkeit, Farben zu unterscheiden, zu greifen, zu reichen und längere Zeit zu sitzen
Zusatzleistungen
- 10 bezahlte Feiertage
- Zugang zu Telemedizin
- Lebensversicherung
- Langzeitinvaliditätsversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehhilfenversicherung
- 104 Stunden bezahlte Freistellung, im ersten Jahr anteilig
- Berechtigung für den 401(k)-Plan ab dem ersten Tag des Monats nach 90 Tagen, mit automatischer Anmeldung zu 3 %
- Kurzzeitinvaliditätsversicherung
- Freiwillige Lebensversicherung
- Flexible Ausgabenkonten für Gesundheitsversorgung und/oder Betreuung von Angehörigen
- Versicherung gegen schwere Krankheiten
- Krankenhauszusatzversicherung
- Unfallversicherung
- Mitarbeiteranerkennungsprogramm
- Aufstiegsmöglichkeiten
- Leistungsabhängige Vergütungsstruktur