Brook + Whittle — производственная компания, специализирующаяся на этикетках и упаковке для брендов из таких отраслей, как крафтовые напитки, продукты питания, средства личной гигиены и премиальные напитки. Ассортимент компании включает самоклеящиеся этикетки, термоусадочные рукава, гибкую упаковку и этикетки с термопереносом. Компания разрабатывает упаковочные решения с акцентом на цикличность, использование переработанного сырья и возобновляемых материалов, а также на производство с меньшим количеством отходов. Кроме того, она применяет собственные технологии, призванные поддерживать переработку и сокращать загрязнение потоков отходов. Команды компании объединяют экспертизу в области дизайна упаковки, оперативного управления цепочками поставок и производства, помогая клиентам реализовывать цели по созданию более экологичной упаковки.
Гибридный менеджер по работе с клиентами — Brook + Whittle
Управление клиентскими счетами Brook + Whittle — поставщика экологичных этикеток и гибкой упаковки. Роль сочетает удержание клиентов, внутренние продажи, выполнение заказов и рост выручки.
Описание
- Быть основным контактным лицом для закреплённого портфеля клиентов
- Предоставлять индивидуальный сервис, развивая отношения и увеличивая выручку по счетам
- Отвечать на вопросы клиентов и решать сложные сервисные вопросы
- Взаимодействовать с отделами продаж, производства, операционной деятельности и другими командами для точного и своевременного выполнения заказов
- Заранее информировать клиентов об их требованиях и ожиданиях
- Изучать бизнес каждого клиента, его покупательские привычки, спецификации продукции, проекты, сроки и ожидания от сервиса
- Вносить заказы в ERP-систему или координировать их внесение с командой ввода заказов
- Проверять цены, графики поставок, спецификации заказов, ожидаемые задержки и другие детали выполнения
- Координировать образцы, закупать внешние компоненты и собирать информацию о материалах и стоимости проектов
- Проверять отгрузки и сопроводительные документы, упаковочные листы и сертификаты анализа
- Поддерживать в актуальном состоянии записи о клиентах, спецификации продукции и документацию по счетам
- Отслеживать и ускорять отгрузки совместно с производственными, складскими, транспортными командами и перевозчиками
- Работать с жалобами клиентов, а также координировать возвраты и решения совместно с отделом качества
- Участвовать в ежедневных производственных совещаниях и поддерживать другие направления деятельности компании
- Анализировать статистику и готовить отчёты для внутренних заинтересованных сторон или клиентов
- Поддерживать внутренние продажи: выявлять потребности, квалифицировать возможности, проводить контакты, обрабатывать запросы по ценам, готовить расчёты и предложения, а также координировать сделки до этапа внедрения
- Поддерживать точность записей о возможностях и активности клиентов
- Участвовать в планировании работы с клиентами и прогнозировании продаж
- Работать над достижением целей по удержанию клиентов, выручке и росту
- Выполнять дополнительные поручения руководителей службы поддержки клиентов или отдела продаж
Требования
- Владение английским языком: чтение, письмо, арифметика, устная речь и понимание
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Уверенное пользование компьютером
- Высокая внимательность к деталям и ориентация на качество
- Знание пакета Microsoft Office
- Опыт консультативного управления клиентскими счетами и внутренних продаж, включая выявление потребностей, квалификацию возможностей, позиционирование решений, переговоры и систематическое сопровождение
- Диплом об окончании школы или GED
- Не менее пяти лет опыта в сфере успеха клиентов, управления счетами, внутренних продаж или полиграфической промышленности
- Опыт управления отношениями с клиентами, решения сервисных вопросов и создания или развития возможностей для роста выручки в существующих счетах
- Предпочтительно наличие степени бакалавра
- Наличие тихого отдельного рабочего места для регулярного восьмичасового графика с 8:00 до 17:00 по восточному времени
- Способность различать цвета, захватывать предметы, тянуться и длительное время находиться в сидячем положении
Преимущества
- 10 оплачиваемых праздничных дней
- Доступ к телемедицине
- Страхование жизни
- Страхование на случай длительной нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- 104 часа оплачиваемого отпуска, пропорционально в первый год
- Право участвовать в программе 401(k) с первого дня месяца после 90 дней работы, автоматическая регистрация с взносом 3%
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности
- Добровольное страхование жизни
- Гибкий счёт расходов на медицинскую помощь и/или уход за иждивенцами
- Страхование критических заболеваний
- Страхование больничной компенсации
- Страхование от несчастных случаев
- Программа признания заслуг сотрудников
- Возможности карьерного роста
- Система вознаграждения на основе результатов