Η Brook + Whittle είναι μια κατασκευαστική εταιρεία που επικεντρώνεται στις ετικέτες και τις συσκευασίες για επωνυμίες σε κλάδους όπως τα craft ποτά, τα τρόφιμα, η προσωπική φροντίδα και τα premium ποτά. Η γκάμα προϊόντων της περιλαμβάνει αυτοκόλλητες ετικέτες, θερμοσυρρικνούμενα περιβλήματα, εύκαμπτες συσκευασίες και ετικέτες θερμικής μεταφοράς. Η εταιρεία αναπτύσσει λύσεις συσκευασίας με έμφαση στην κυκλικότητα, το ανακυκλωμένο περιεχόμενο, τα ανανεώσιμα υλικά και την παραγωγή με λιγότερα απόβλητα, παράλληλα με ιδιόκτητες τεχνολογίες που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν την ανακύκλωση και να μειώνουν τη ρύπανση στα ρεύματα αποβλήτων. Οι ομάδες της συνδυάζουν τον σχεδιασμό συσκευασίας, την άμεση ανταπόκριση στην εφοδιαστική αλυσίδα και την τεχνογνωσία παραγωγής, βοηθώντας τους πελάτες να επιδιώκουν πιο βιώσιμους στόχους συσκευασίας.
Υβριδικός διαχειριστής λογαριασμών - Brook + Whittle
Διαχείριση λογαριασμών πελατών για την Brook + Whittle, πάροχο βιώσιμων ετικετών και εύκαμπτων συσκευασιών. Ο ρόλος συνδυάζει τη διατήρηση πελατών, τις εσωτερικές πωλήσεις, την εκτέλεση παραγγελιών και την αύξηση εσόδων.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής για ένα ανατεθειμένο χαρτοφυλάκιο πελατών
- Να παρέχετε εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, διευρύνοντας παράλληλα τις σχέσεις και τα έσοδα των λογαριασμών
- Να απαντάτε σε ερωτήσεις πελατών και να επιλύετε σύνθετα ζητήματα εξυπηρέτησης
- Να συνεργάζεστε με τις ομάδες Πωλήσεων, Παραγωγής, Λειτουργιών και άλλες ομάδες για την ακριβή και έγκαιρη εκτέλεση παραγγελιών
- Να επικοινωνείτε προληπτικά σχετικά με τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των πελατών
- Να μαθαίνετε την επιχειρηματική δραστηριότητα, τα μοτίβα αγορών, τις προδιαγραφές προϊόντων, τα έργα, τις προθεσμίες και τις προσδοκίες εξυπηρέτησης κάθε λογαριασμού
- Να καταχωρίζετε παραγγελίες στο σύστημα ERP ή να συντονίζετε την καταχώρισή τους με την ομάδα Καταχώρισης Παραγγελιών
- Να επαληθεύετε τις τιμές, τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης, τις προδιαγραφές παραγγελιών, τις αναμενόμενες καθυστερήσεις και τις σχετικές λεπτομέρειες εκτέλεσης
- Να συντονίζετε δείγματα, να προμηθεύεστε εξωτερικά εξαρτήματα και να συλλέγετε υλικά έργων και πληροφορίες κόστους
- Να επαληθεύετε τις αποστολές και να παρέχετε φορτωτικές, δελτία συσκευασίας και πιστοποιητικά ανάλυσης
- Να διατηρείτε ενημερωμένα τα αρχεία πελατών, τις προδιαγραφές προϊόντων και την τεκμηρίωση λογαριασμών
- Να παρακολουθείτε και να επισπεύδετε τις αποστολές με τις ομάδες παραγωγής, αποθήκης, αποστολών και μεταφορέων
- Να χειρίζεστε παράπονα πελατών και να συντονίζετε επιστροφές και λύσεις με την ομάδα Ποιότητας
- Να παρακολουθείτε τις καθημερινές συναντήσεις παραγωγής και να υποστηρίζετε άλλες επιχειρηματικές δραστηριότητες
- Να αναλύετε στατιστικά στοιχεία και να προετοιμάζετε αναφορές για εσωτερικούς ενδιαφερόμενους ή πελάτες
- Να υποστηρίζετε τις εσωτερικές πωλήσεις εντοπίζοντας ανάγκες, αξιολογώντας ευκαιρίες, πραγματοποιώντας επικοινωνίες, χειριζόμενοι αιτήματα τιμολόγησης, αναπτύσσοντας προσφορές και προτάσεις και συντονίζοντας συμφωνίες έως την υλοποίησή τους
- Να διατηρείτε ακριβή αρχεία ευκαιριών και δραστηριότητας πελατών
- Να υποστηρίζετε τον σχεδιασμό λογαριασμών και την πρόβλεψη πωλήσεων
- Να επιδιώκετε στόχους διατήρησης πελατών, εσόδων και ανάπτυξης
- Να ολοκληρώνετε πρόσθετα καθήκοντα που ανατίθενται από την ηγεσία Εξυπηρέτησης Πελατών ή Πωλήσεων
Απαιτήσεις
- Επάρκεια στα αγγλικά στην ανάγνωση, γραφή, αριθμητική, ομιλία και κατανόηση
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών
- Ιδιαίτερα προσεκτική εργασία με έμφαση στην ποιότητα
- Επάρκεια στη σουίτα Microsoft Office
- Εμπειρία στη συμβουλευτική διαχείριση λογαριασμών και στις εσωτερικές πωλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της διερεύνησης αναγκών, της αξιολόγησης ευκαιριών, της τοποθέτησης λύσεων, της διαπραγμάτευσης και της συνεπούς παρακολούθησης
- Απολυτήριο λυκείου ή GED
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, τη διαχείριση λογαριασμών, τις εσωτερικές πωλήσεις ή τη βιομηχανία εκτυπώσεων
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες, επίλυσης ζητημάτων εξυπηρέτησης και δημιουργίας ή ανάπτυξης ευκαιριών εσόδων σε υφιστάμενους λογαριασμούς
- Πτυχίο πανεπιστημίου θα θεωρηθεί πλεονέκτημα
- Διαθέσιμος ειδικός και ήσυχος χώρος εργασίας για κανονικό οκτάωρο, από τις 8:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής
- Ικανότητα διάκρισης χρωμάτων, σύλληψης, έκτασης και παραμονής σε καθιστή θέση για παρατεταμένες περιόδους
Παροχές
- 10 αμειβόμενες αργίες
- Πρόσβαση σε τηλεϊατρική
- Ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση μακροχρόνιας αναπηρίας
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- 104 ώρες αμειβόμενης άδειας, αναλογικά κατά το πρώτο έτος
- Δικαίωμα συμμετοχής σε 401(k) από την πρώτη ημέρα του μήνα μετά τη συμπλήρωση 90 ημερών, με αυτόματη εγγραφή στο 3%
- Ασφάλιση βραχυχρόνιας αναπηρίας
- Προαιρετική ασφάλιση ζωής
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών υγειονομικής περίθαλψης και/ή φροντίδας εξαρτώμενων
- Ασφάλιση κρίσιμων ασθενειών
- Ασφάλιση ημερήσιου επιδόματος νοσηλείας
- Ασφάλιση ατυχημάτων
- Πρόγραμμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Ευκαιρίες εξέλιξης
- Δομή αμοιβών βάσει απόδοσης