Brook + Whittle es una empresa manufacturera especializada en etiquetas y envases para marcas de sectores como las bebidas artesanales, la alimentación, el cuidado personal y las bebidas premium. Su gama de productos incluye etiquetas autoadhesivas, mangas retráctiles, envases flexibles y etiquetas de transferencia térmica. La empresa desarrolla soluciones de envases centradas en la circularidad, el contenido reciclado, los materiales renovables y una producción con menos residuos, además de tecnologías propias diseñadas para facilitar el reciclaje y reducir la contaminación en los flujos de residuos. Sus equipos combinan diseño de envases, capacidad de respuesta de la cadena de suministro y experiencia en producción para ayudar a sus clientes a avanzar hacia objetivos de envases más sostenibles.
Gerente de Cuentas Híbrido - Brook + Whittle
Gestiona las cuentas de clientes de Brook + Whittle, proveedor de etiquetas sostenibles y envases flexibles. El puesto combina la retención de clientes, las ventas internas, el cumplimiento de pedidos y el crecimiento de los ingresos.
Descripción
- Ser el contacto principal de una cartera de clientes asignada
- Ofrecer un servicio personalizado mientras se amplían las relaciones y los ingresos de las cuentas
- Atender las preguntas de los clientes y resolver problemas complejos de servicio
- Colaborar con los equipos de Ventas, Producción, Operaciones y otros para cumplir los pedidos con precisión y a tiempo
- Comunicarse de forma proactiva sobre los requisitos y las expectativas de los clientes
- Conocer el negocio, los patrones de compra, las especificaciones de productos, los proyectos, los plazos y las expectativas de servicio de cada cuenta
- Introducir los pedidos en el sistema ERP o coordinar su introducción con el equipo de Entrada de Pedidos
- Verificar los precios, los calendarios de entrega, las especificaciones de los pedidos, los retrasos previstos y otros detalles relacionados con el cumplimiento
- Coordinar muestras, adquirir componentes externos y recopilar materiales del proyecto e información sobre costes
- Verificar los envíos y proporcionar conocimientos de embarque, albaranes y certificados de análisis
- Mantener actualizados los registros de clientes, las especificaciones de productos y la documentación de las cuentas
- Realizar el seguimiento y agilizar los envíos con los equipos de producción, almacén, expedición y transporte
- Gestionar las quejas de los clientes y coordinar las devoluciones y resoluciones con el equipo de Calidad
- Asistir a las reuniones diarias de producción y apoyar otras actividades empresariales
- Analizar estadísticas y preparar informes para las partes interesadas internas o los clientes
- Apoyar las ventas internas mediante la identificación de necesidades, la cualificación de oportunidades, el contacto con clientes, la gestión de solicitudes de precios, la elaboración de presupuestos y propuestas, y la coordinación de las operaciones hasta su implementación
- Mantener precisos los registros de oportunidades y de la actividad de los clientes
- Apoyar la planificación de cuentas y las previsiones de ventas
- Trabajar para alcanzar los objetivos de retención de clientes, ingresos y crecimiento
- Realizar otras tareas asignadas por la dirección de Servicio al Cliente o Ventas
Requisitos
- Dominio del inglés en lectura, escritura, aritmética, expresión oral y comprensión
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Comodidad en el uso de ordenadores
- Gran atención al detalle y estilo de trabajo orientado a la calidad
- Dominio de Microsoft Office
- Experiencia en gestión consultiva de cuentas y ventas internas, incluida la detección de necesidades, la cualificación de oportunidades, el posicionamiento de soluciones, la negociación y el seguimiento constante
- Diploma de educación secundaria o GED
- Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, ventas internas o la industria de la impresión
- Experiencia demostrada en la gestión de relaciones con clientes, la resolución de problemas de servicio y la generación o desarrollo de oportunidades de ingresos en cuentas existentes
- Se prefiere una licenciatura
- Espacio de trabajo exclusivo y tranquilo disponible para un horario habitual de ocho horas, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este
- Capacidad para distinguir colores, agarrar objetos, estirarse y permanecer sentado durante periodos prolongados
Beneficios
- 10 días festivos pagados
- Acceso a telemedicina
- Seguro de vida
- Seguro de incapacidad a largo plazo
- Programa de asistencia al empleado
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro oftalmológico
- 104 horas de tiempo libre remunerado, prorrateadas durante el primer año
- Elegibilidad para un plan 401(k) a partir del primer día del mes siguiente a 90 días, con inscripción automática al 3 %
- Seguro de incapacidad a corto plazo
- Seguro de vida voluntario
- Cuenta flexible de gastos para atención médica o cuidado de dependientes
- Seguro para enfermedades graves
- Seguro de indemnización hospitalaria
- Seguro contra accidentes
- Programa de reconocimiento de empleados
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Estructura de compensación basada en el rendimiento