Brook + Whittle er et produksjonsselskap som fokuserer på etiketter og emballasje for merkevarer innen blant annet håndverksdrikke, mat, personlig pleie og premiumdrikke. Produktsortimentet omfatter selvklebende etiketter, krympefilm, fleksibel emballasje og varmeoverføringsetiketter. Selskapet utvikler emballasjeløsninger med fokus på sirkularitet, resirkulert innhold, fornybare materialer og produksjon med mindre avfall, i tillegg til egenutviklet teknologi som skal støtte resirkulering og redusere forurensning i avfallsstrømmer. Teamene kombinerer emballasjedesign, en responsiv forsyningskjede og produksjonskompetanse for å hjelpe kundene med å nå målene sine for mer bærekraftig emballasje.
Hybrid kundeansvarlig – Brook + Whittle
Administrer kundekontoer for Brook + Whittle, en leverandør av bærekraftige etiketter og fleksibel emballasje. Rollen kombinerer kundebevaring, innesalg, ordreoppfyllelse og inntektsvekst.
Beskrivelse
- Være hovedkontakt for en tildelt kundeportefølje
- Levere tilpasset service samtidig som relasjoner og inntekter fra kundekontoer utvikles
- Besvare kundespørsmål og løse komplekse serviceproblemer
- Samarbeide med salgs-, produksjons-, drifts- og andre team for å oppfylle ordrer nøyaktig og i tide
- Kommunisere proaktivt om kundekrav og forventninger
- Lære hver kundes virksomhet, kjøpsmønstre, produktspesifikasjoner, prosjekter, tidsfrister og serviceforventninger å kjenne
- Registrere ordrer i ERP-systemet eller koordinere registreringen med ordreteamet
- Kontrollere priser, leveringsplaner, ordrespesifikasjoner, forventede forsinkelser og relaterte detaljer om ordreoppfyllelse
- Koordinere prøver, skaffe eksterne komponenter og samle inn prosjektmaterialer og kostnadsinformasjon
- Kontrollere forsendelser og levere fraktbrev, pakksedler og analysesertifikater
- Holde kunderegistre, produktspesifikasjoner og kontodokumentasjon oppdatert
- Spore og fremskynde forsendelser sammen med produksjons-, lager-, frakt- og transportørteam
- Håndtere kundeklager og koordinere returer og løsninger med kvalitetsavdelingen
- Delta i daglige produksjonsmøter og støtte andre forretningsaktiviteter
- Analysere statistikk og utarbeide rapporter for interne interessenter eller kunder
- Støtte innesalg ved å avdekke behov, kvalifisere muligheter, kontakte kunder, håndtere prisforespørsler, utarbeide tilbud og forslag samt koordinere avtaler frem til implementering
- Holde registreringer av muligheter og kundeaktiviteter nøyaktige
- Støtte kontoplanlegging og salgsprognoser
- Arbeide mot mål for kundebevaring, inntekter og vekst
- Utføre andre oppgaver som tildeles av ledelsen for kundeservice eller salg
Krav
- Gode engelskkunnskaper i lesing, skriving, regning, tale og forståelse
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Er komfortabel med å bruke datamaskiner
- Svært detaljorientert med en kvalitetsfokusert arbeidsstil
- Gode kunnskaper i Microsoft Office-pakken
- Erfaring med konsultativ kundeadministrasjon og innesalg, inkludert behovsavdekking, kvalifisering av muligheter, posisjonering av løsninger, forhandling og konsekvent oppfølging
- Videregående skole eller tilsvarende
- Minst fem års erfaring fra customer success, kundeadministrasjon, innesalg eller trykkeribransjen
- Dokumentert erfaring med å administrere kunderelasjoner, løse serviceproblemer og skape eller utvikle inntektsmuligheter i eksisterende kontoer
- Bachelorgrad er en fordel
- Tilgang til et eget, rolig arbeidsområde for en fast åttetimers arbeidsdag fra kl. 08.00 til 17.00 Eastern Time
- Evne til å skille farger, gripe, strekke seg og sitte i lengre perioder
Fordeler
- 10 betalte helligdager
- Tilgang til telemedisin
- Livsforsikring
- Langvarig uføreforsikring
- Program for medarbeiderassistanse
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- 104 timer betalt fri, forholdsmessig det første året
- Mulighet til å delta i 401(k) fra første dag i måneden etter 90 dager, med automatisk innmelding på 3 %
- Kortvarig uføreforsikring
- Frivillig livsforsikring
- Fleksibel konto for helsetjenester og/eller omsorg for pårørende
- Forsikring mot kritisk sykdom
- Sykehusforsikring
- Ulykkesforsikring
- Program for medarbeideranerkjennelse
- Muligheter for avansement
- Prestasjonsbasert lønnsstruktur