CareXM 遠距醫療客戶經理
負責 CareXM 安寧療護與居家醫療客戶的管理和業務拓展，提供客戶建議、協調內部團隊並協助營收成長。 建立值得信賴的客戶關係，帶領服務改善並達成客戶目標。
說明
- 為 CareXM 重要客戶提供建議並維護其權益，回應客戶需求。
- 透過策略性客戶管理維繫客戶並提升營收。
- 與 CareXM 客戶及內部團隊合作，留住重要客戶。
- 管理所負責重要客戶組合中的客戶關係。
- 制定策略性客戶計畫，支持客戶滿意度、營收成長和轉介。
- 與醫療專業人員密切合作。
- 擔任值得信賴的客戶顧問並維護客戶權益。
- 偶爾出差以維護客戶關係或支援業務團隊。
- 為高階主管相關人士準備並簡報季度業務檢討。
- 與業務、IT、導入、客戶支援、訓練與品質、營運及其他團隊協調，提供一致的服務。
- 主導解決客戶問題，並協調客戶提出的變更或改善需求。
- 向客戶介紹並導入服務改善措施。
- 準備會議議程，並記錄討論內容及客戶溝通情形。
- 運用現有方案制定解決方法。
- 向內部團隊傳達客戶變更和最新消息。
- 定期與客戶保持有效聯繫，尤其是在客戶帳戶升級或變更期間。
- 提供最佳實務和政策方面的專業知識。
- 追蹤產業趨勢並評估其對客戶的影響。
- 主持每週或每月營運會議，以及每季高階主管業務檢討。
- 推薦符合客戶目標的現有工具和解決方案。
- 有效履行各項承諾。
職位要求
- 學士學位。
- 至少 5 年業務或客戶管理經驗。
- 具備至少 2 年大型客戶服務經驗者優先。
- 具備醫療保健或醫療科技領域經驗。
- 具備優異的人際關係建立和客戶管理能力。
- 能自主工作且富有同理心。
- 能負責服務全國大型安寧療護和居家醫療機構的客戶帳戶。
- 具備運用策略性客戶管理實務的經驗。
- 有管理並拓展高價值企業客戶關係的成功紀錄。
- 溝通能力優異，能向第一線團隊和高階主管清楚說明複雜概念。
- 能快速學習新產品和解決方案，並向客戶說明其價值。
- 具備優異的問題解決能力。
- 能與 C 級高階主管建立並維持關係。
- 能贏得客戶信任並成為其顧問。
- 能帶領不同背景的團體共同滿足客戶需求。
- 積極主動，並以成果為導向。
- 具備使用 Salesforce 進行專案報告和預測的經驗者優先。
- 能偶爾出差支援客戶或參加產業會議。
- 熟悉臨床術語、流程和作業規範。
- 深入了解 CareXM 的產品、工具和服務。
福利待遇
- 醫療保險。
- 彈性支出帳戶和健康儲蓄帳戶選項。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 短期失能保險。
- 除累積的帶薪休假外，另提供 8 小時帶薪志工服務時間。
- 帶薪訓練。
- 帶薪休假。
- 401(k) 退休計畫。
- 人壽保險。
- 員工協助方案。
