CareXM 远程医疗客户经理
负责 CareXM 临终关怀与居家医疗客户的管理和业务拓展，为客户提供建议、协调内部团队并支持营收增长。 建立值得信赖的客户关系，主导改进服务并实现客户目标。
描述
- 为 CareXM 重要客户提供建议并维护其利益，回应客户需求。
- 通过战略客户管理维系客户并提升营收。
- 与 CareXM 客户及内部团队合作，留住重要客户。
- 管理所负责重要客户组合中的客户关系。
- 制定战略客户计划，支持客户满意度、营收增长和转介绍。
- 与医疗专业人员密切合作。
- 担任值得信赖的客户顾问并维护客户利益。
- 偶尔出差以维护客户关系或支持销售团队。
- 为高管相关方准备并汇报季度业务回顾。
- 与销售、IT、实施、客户支持、培训与质量、运营及其他团队协调，提供一致的服务。
- 主导解决客户问题，并协调客户提出的变更或改进需求。
- 向客户介绍并实施服务改进。
- 准备会议议程，并记录讨论内容及客户沟通情况。
- 利用现有方案制定解决办法。
- 向内部团队传达客户变更和最新情况。
- 定期与客户保持有效沟通，尤其是在客户账户升级或发生变更时。
- 就最佳实践和政策提供专业知识。
- 跟踪行业趋势并评估其对客户的影响。
- 主持每周或每月运营会议，以及季度高管业务回顾。
- 推荐符合客户目标的现有工具和解决方案。
- 有效履行各项承诺。
任职要求
- 学士学位。
- 至少 5 年销售或客户管理经验。
- 有至少 2 年大型客户服务经验者优先。
- 具备医疗保健或医疗技术领域经验。
- 具备出色的关系建立和客户管理能力。
- 善于自主开展工作并富有同理心。
- 能够负责服务全国大型临终关怀和居家医疗机构的客户账户。
- 具备运用战略客户管理实践的经验。
- 有管理并拓展高价值企业客户关系的成功业绩。
- 沟通能力出色，能够向一线团队和高管清楚解释复杂概念。
- 能够快速学习新产品和解决方案，并向客户说明其价值。
- 具备出色的问题解决能力。
- 能够与 C 级高管建立并维护关系。
- 能够赢得客户信任并成为其顾问。
- 能够带领不同背景的团队共同满足客户需求。
- 积极主动，以结果为导向。
- 有使用 Salesforce 进行项目报告和预测的经验者优先。
- 能够偶尔出差支持客户或参加行业会议。
- 熟悉临床术语、流程和操作规程。
- 深入了解 CareXM 的产品、工具和服务。
福利待遇
- 医疗保险。
- 灵活支出账户和健康储蓄账户选项。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 短期伤残保险。
- 除累积带薪休假外，另提供 8 小时带薪志愿服务时间。
- 带薪培训。
- 带薪休假。
- 401(k) 退休计划。
- 人寿保险。
- 员工援助计划。
