部署工程師——美國遠端工作
為企業客戶部署並支援 Harmonic Security 的 AI 治理與網路安全平台。排查複雜的實作問題，將第一線洞察轉化為更完善的產品與部署實務。
說明
- 引導客戶完成導入流程並提供持續的技術支援
- 調查客戶環境中的複雜部署問題
- 收集日誌、HAR 檔案、設定及其他證據以診斷事件
- 記錄根本原因，並將範圍明確的升級事項轉交工程團隊
- 在客戶導入期間擔任技術賦能合作夥伴
- 找出提升客戶部署可靠性與成效的方法
- 確保內部運行手冊與客戶文件準確且實用
- 將現場發現轉化為產品規劃的輸入
- 與客戶成功、解決方案架構、品質保證及其他相關團隊密切合作
- 自動化重複性工作、解決根本原因，並簡化客戶與同事的工作流程
職位要求
- 位於美國並處於美國東部時區
- 獲准在美國工作，且無需雇主提供簽證支援
- 具備為客戶部署及支援企業安全產品或端點產品的實務經驗
- 熟悉 Intune、Jamf 或同類平台等 MDM 工具
- 具備推出瀏覽器擴充功能的經驗
- 具備設定 SSO 與身分系統的經驗
- 具備設定網路或端點的經驗
- 能夠有效使用 Windows、Linux 與 macOS 工作
- 具備出色的客戶溝通能力，並採用有條理的方法進行技術疑難排解
- 擅長收集證據、協調解決工作並完整結案
- 持續記錄解決方案並建立可追蹤的營運流程
- 具備程式設計能力者佳，但非必要
- 樂於接受直接的客戶回饋，並能在快速變動的環境中有效工作
- 具備好奇心、積極主動，並對承擔責任和推動工作落地負責
- 對 AI 優先的方法及自動化重複性工作感興趣
福利待遇
- 具競爭力的薪酬與有意義的股權參與
- 401(k) 退休金計畫
- 優渥的帶薪休假
- 彈性的混合辦公安排
- 每年在全球各地舉辦公司團隊活動
- 完善的員工福利
- 建立在信任與自主基礎上的小型團隊
- 持續的學習機會
- 致力於員工發展的領導團隊
- 能夠對產品、文化與公司發展方向產生重要影響