A Harmonic Security desenvolve soluções de cibersegurança e governança com foco em IA para organizações empresariais. Seu conjunto de produtos —Harmonic Explore, Guide e Command— ajuda as equipes de segurança a obter visibilidade em tempo real sobre o uso de IA em navegadores, desktops e agentes de IA, ao mesmo tempo que aplica controles e governança unificados. A plataforma aborda a segurança de IA em navegadores e endpoints, a prevenção contra perda de dados de IA generativa, a inteligência sobre Shadow AI e a conformidade, permitindo que as organizações monitorem as interações de pessoas e agentes com ferramentas de IA e imponham políticas de uso.
Engenheiro(a) de implantação — Trabalho remoto nos Estados Unidos
Implante e ofereça suporte à plataforma de governança de IA e cibersegurança da Harmonic Security para clientes empresariais. Solucione problemas complexos de implementação e transforme aprendizados do campo em produtos e práticas de implantação mais sólidos.
Descrição
- Orientar os clientes durante a integração e oferecer suporte técnico contínuo
- Investigar problemas complexos de implantação nos ambientes dos clientes
- Coletar logs, arquivos HAR, configurações e outras evidências para diagnosticar incidentes
- Documentar as causas-raiz e encaminhar escalonamentos bem delimitados à engenharia
- Atuar como parceiro de capacitação técnica durante a integração dos clientes
- Identificar maneiras de tornar as implantações dos clientes mais confiáveis e eficazes
- Manter atualizados e úteis os runbooks internos e a documentação dos clientes
- Transformar descobertas do campo em contribuições para o planejamento do produto
- Trabalhar em estreita colaboração com Customer Success, Arquitetura de Soluções, QA e equipes relacionadas
- Automatizar tarefas recorrentes, resolver as causas subjacentes e simplificar os fluxos de trabalho para clientes e colegas
Requisitos
- Morar nos Estados Unidos e estar localizado no fuso horário do Leste
- Ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos sem necessidade de patrocínio de visto pelo empregador
- Experiência prática na implantação e no suporte de produtos empresariais de segurança ou para endpoints
- Conhecimento prático de ferramentas de MDM, como Intune, Jamf ou plataformas equivalentes
- Experiência na implementação de extensões de navegador
- Experiência na configuração de sistemas de SSO e identidade
- Experiência na configuração de redes ou endpoints
- Capacidade de trabalhar efetivamente em Windows, Linux e macOS
- Fortes habilidades de comunicação com clientes e abordagem metódica para solucionar problemas técnicos
- Habilidade para coletar evidências, coordenar o trabalho de resolução e encerrar problemas de forma completa
- Consistência na documentação de soluções e no estabelecimento de processos operacionais rastreáveis
- Conhecimentos de programação são úteis, mas não essenciais
- Abertura a feedbacks diretos dos clientes e capacidade de atuar em um ambiente em rápida transformação
- Perfil curioso, proativo e responsável para assumir a condução das atividades
- Interesse em uma abordagem que prioriza IA e automatiza o trabalho repetitivo
Benefícios
- Remuneração competitiva com participação relevante em ações
- Plano de aposentadoria 401(k)
- Generosa quantidade de dias de folga remunerados
- Modelos flexíveis de trabalho híbrido
- Encontros anuais da empresa realizados em diferentes partes do mundo
- Pacote abrangente de benefícios para funcionários
- Equipe pequena baseada em confiança e autonomia
- Oportunidades contínuas de aprendizado
- Liderança comprometida com o desenvolvimento dos funcionários
- Influência significativa sobre o produto, a cultura e os rumos da empresa