Harmonic Security opracowuje rozwiązania z zakresu cyberbezpieczeństwa i zarządzania skoncentrowane na sztucznej inteligencji dla organizacji korporacyjnych. Pakiet produktów firmy — Harmonic Explore, Guide i Command — pomaga zespołom ds. bezpieczeństwa uzyskać bieżący wgląd w wykorzystanie AI w przeglądarkach, na komputerach i przez agentów AI, a także stosować ujednolicone mechanizmy kontroli i zarządzania. Platforma obejmuje bezpieczeństwo AI w przeglądarkach i na urządzeniach końcowych, zapobieganie utracie danych podczas korzystania z generatywnej AI, analizę Shadow AI oraz zgodność z wymaganiami, umożliwiając organizacjom monitorowanie interakcji ludzi i agentów z narzędziami AI oraz egzekwowanie zasad ich wykorzystywania.
Inżynier wdrożeń — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Wdrażaj i wspieraj platformę Harmonic Security do zarządzania AI i cyberbezpieczeństwem u klientów korporacyjnych. Rozwiązuj złożone problemy wdrożeniowe i przekuwaj obserwacje z pracy z klientami w lepsze produkty oraz praktyki wdrożeniowe.
Opis
- Przeprowadzać klientów przez proces onboardingu i zapewniać bieżące wsparcie techniczne
- Analizować złożone problemy wdrożeniowe w środowiskach klientów
- Zbierać logi, pliki HAR, konfiguracje i inne dane potrzebne do diagnozowania incydentów
- Dokumentować przyczyny źródłowe i przekazywać zespołowi inżynieryjnemu dobrze określone eskalacje
- Pełnić rolę partnera ds. wsparcia technicznego podczas onboardingu klientów
- Wyszukiwać sposoby na zwiększenie niezawodności i skuteczności wdrożeń klientów
- Dbać o aktualność i użyteczność wewnętrznych instrukcji oraz dokumentacji dla klientów
- Przekładać wnioski z pracy z klientami na informacje wspierające planowanie produktu
- Ściśle współpracować z zespołami Customer Success, architektury rozwiązań, QA i zespołami pokrewnymi
- Automatyzować powtarzalne zadania, usuwać przyczyny źródłowe i usprawniać procesy pracy klientów oraz współpracowników
Wymagania
- Mieszkać w Stanach Zjednoczonych i przebywać w strefie czasowej Eastern Time
- Posiadać uprawnienia do pracy w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania wizy przez pracodawcę
- Mieć praktyczne doświadczenie we wdrażaniu i wspieraniu u klientów korporacyjnych produktów z zakresu bezpieczeństwa lub ochrony urządzeń końcowych
- Znać w praktyce narzędzia MDM, takie jak Intune, Jamf lub porównywalne platformy
- Mieć doświadczenie we wdrażaniu rozszerzeń przeglądarek
- Mieć doświadczenie w konfigurowaniu SSO i systemów tożsamości
- Mieć doświadczenie w konfigurowaniu sieci lub urządzeń końcowych
- Potrafić skutecznie pracować w systemach Windows, Linux i macOS
- Mieć bardzo dobre umiejętności komunikacji z klientami i metodyczne podejście do rozwiązywania problemów technicznych
- Umieć zbierać dowody, koordynować prace nad rozwiązaniem i dokładnie zamykać zgłoszenia
- Konsekwentnie dokumentować rozwiązania i tworzyć możliwe do śledzenia procesy operacyjne
- Umiejętność programowania będzie dodatkowym atutem, ale nie jest konieczna
- Być otwartym na bezpośrednie opinie klientów i skutecznie działać w szybko zmieniającym się środowisku
- Być osobą ciekawą świata, proaktywną i odpowiedzialną za realizację zadań
- Interesować się podejściem AI-first i automatyzacją powtarzalnej pracy
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie z istotnym udziałem w kapitale firmy
- Plan emerytalny 401(k)
- Hojny płatny urlop
- Elastyczne warunki pracy hybrydowej
- Coroczne globalne wyjazdy firmowe
- Kompleksowy pakiet świadczeń pracowniczych
- Niewielki zespół oparty na zaufaniu i autonomii
- Stałe możliwości nauki
- Liderzy zaangażowani w rozwój pracowników
- Realny wpływ na produkt, kulturę i kierunek rozwoju firmy