Harmonic Security développe des solutions de cybersécurité et de gouvernance axées sur l’IA pour les organisations. Sa suite de produits —Harmonic Explore, Guide et Command— aide les équipes de sécurité à obtenir une visibilité en temps réel sur l’utilisation de l’IA dans les navigateurs, les postes de travail et les agents d’IA, tout en appliquant des contrôles et une gouvernance unifiés. La plateforme couvre la sécurité de l’IA dans les navigateurs et sur les terminaux, la prévention contre la perte de données liées à l’IA générative, le renseignement sur la Shadow AI et la conformité, permettant aux organisations de surveiller les interactions des personnes et des agents avec les outils d’IA et de faire respecter les politiques d’utilisation.
Ingénieur déploiement — Télétravail aux États-Unis
Déployez et assurez le support de la plateforme de gouvernance de l’IA et de cybersécurité de Harmonic Security pour des clients grands comptes. Résolvez des problèmes d’implémentation complexes et transformez les enseignements du terrain en produits et pratiques de déploiement plus performants.
Description
- Accompagner les clients lors de leur intégration et fournir un support technique continu
- Analyser les problèmes complexes de déploiement dans les environnements clients
- Collecter les journaux, fichiers HAR, configurations et autres éléments nécessaires au diagnostic des incidents
- Documenter les causes profondes et transmettre à l’ingénierie des escalades clairement cadrées
- Servir de partenaire d’habilitation technique lors de l’intégration des clients
- Identifier des moyens de rendre les déploiements clients plus fiables et plus efficaces
- Maintenir des runbooks internes et une documentation client exacts et utiles
- Transformer les découvertes du terrain en contributions à la planification produit
- Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Architecture des solutions, QA et les équipes connexes
- Automatiser les tâches récurrentes, résoudre les causes sous-jacentes et fluidifier les processus pour les clients et les collègues
Exigences
- Être basé aux États-Unis et se trouver dans le fuseau horaire de l’Est
- Être autorisé à travailler aux États-Unis sans avoir besoin du parrainage d’un visa par l’employeur
- Expérience pratique du déploiement et du support de produits de sécurité ou de terminaux pour des clients grands comptes
- Bonne connaissance pratique d’outils MDM tels qu’Intune, Jamf ou de plateformes comparables
- Expérience du déploiement d’extensions de navigateur
- Expérience de la configuration de systèmes SSO et de gestion des identités
- Expérience de la mise en place de réseaux ou de terminaux
- Capacité à travailler efficacement sur Windows, Linux et macOS
- Excellentes aptitudes à communiquer avec les clients et approche méthodique du dépannage technique
- Maîtrise de la collecte d’éléments probants, de la coordination des résolutions et de la clôture rigoureuse des incidents
- Rigueur dans la documentation des solutions et la mise en place de processus opérationnels traçables
- Des compétences en programmation sont utiles, mais non indispensables
- Ouverture aux retours directs des clients et efficacité dans un environnement en évolution rapide
- Curiosité, proactivité et sens des responsabilités dans la prise en charge des sujets
- Intérêt pour une approche axée sur l’IA et l’automatisation des tâches répétitives
Avantages
- Rémunération compétitive avec une participation significative au capital
- Plan de retraite 401(k)
- Congés payés généreux
- Modalités de travail hybride flexibles
- Séminaires annuels de l’entreprise organisés dans le monde entier
- Avantages sociaux complets
- Petite équipe fondée sur la confiance et l’autonomie
- Possibilités d’apprentissage continues
- Direction engagée en faveur du développement des employés
- Influence significative sur le produit, la culture et l’orientation de l’entreprise