部署工程师——美国远程办公
为企业客户部署并支持 Harmonic Security 的 AI 治理与网络安全平台。排查复杂的实施问题，将一线经验转化为更强的产品和部署实践。
描述
- 引导客户完成入职流程并提供持续的技术支持
- 调查客户环境中的复杂部署问题
- 收集日志、HAR 文件、配置及其他证据以诊断事件
- 记录根本原因，并将范围明确的升级事项转交工程团队
- 在客户入职期间担任技术赋能合作伙伴
- 发现提升客户部署可靠性和有效性的方法
- 确保内部运行手册和客户文档准确且实用
- 将现场发现转化为产品规划的输入
- 与客户成功、解决方案架构、质量保证及其他相关团队密切合作
- 自动化重复性任务，解决根本原因，并简化客户和同事的工作流程
任职要求
- 位于美国并处于美国东部时区
- 获准在美国工作，且无需雇主提供签证支持
- 具备为客户部署和支持企业安全产品或终端产品的实际经验
- 熟悉 Intune、Jamf 或同类平台等 MDM 工具
- 具备推广浏览器扩展的经验
- 具备配置 SSO 和身份系统的经验
- 具备设置网络或终端的经验
- 能够有效使用 Windows、Linux 和 macOS 工作
- 具备出色的客户沟通能力，并采用有条理的方法进行技术排障
- 擅长收集证据、协调解决工作并彻底关闭问题
- 始终如一地记录解决方案并建立可追踪的运营流程
- 具备编程能力者优先，但非必需
- 乐于接受直接的客户反馈，并能在快速变化的环境中高效工作
- 善于探索、积极主动，并对承担责任和推动工作落地负责
- 对 AI 优先的方法和自动化重复性工作感兴趣
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和有意义的股权参与
- 401(k) 养老金计划
- 慷慨的带薪休假
- 灵活的混合办公安排
- 每年在全球各地举办公司团建活动
- 全面的员工福利
- 建立在信任与自主基础上的小团队
- 持续的学习机会
- 致力于员工发展的领导团队
- 能够对产品、文化和公司发展方向产生重要影响