Harmonic Security desarrolla soluciones de ciberseguridad y gobernanza centradas en la IA para organizaciones empresariales. Su conjunto de productos —Harmonic Explore, Guide y Command— ayuda a los equipos de seguridad a obtener visibilidad en tiempo real del uso de la IA en navegadores, escritorios y agentes de IA, al tiempo que aplica controles y una gobernanza unificados. La plataforma aborda la seguridad de la IA en navegadores y endpoints, la prevención de pérdida de datos de la IA generativa, la inteligencia sobre la Shadow AI y el cumplimiento normativo, lo que permite a las organizaciones supervisar las interacciones de personas y agentes con herramientas de IA y hacer cumplir las políticas de uso.
Ingeniero/a de implementación — Trabajo remoto en Estados Unidos
Implementa y brinda soporte a la plataforma de gobernanza de IA y ciberseguridad de Harmonic Security para clientes empresariales. Resuelve problemas complejos de implementación y convierte los conocimientos del entorno real en productos y prácticas de despliegue más sólidos.
Descripción
- Acompañar a los clientes durante la incorporación y brindar soporte técnico continuo
- Investigar problemas complejos de implementación en los entornos de los clientes
- Recopilar registros, archivos HAR, configuraciones y otras evidencias para diagnosticar incidentes
- Documentar las causas raíz y derivar a ingeniería escalaciones bien delimitadas
- Actuar como socio de capacitación técnica durante la incorporación de clientes
- Identificar formas de hacer que las implementaciones de los clientes sean más fiables y eficaces
- Mantener actualizados y útiles los manuales operativos internos y la documentación para clientes
- Convertir los descubrimientos del entorno real en aportes para la planificación del producto
- Colaborar estrechamente con Customer Success, Arquitectura de Soluciones, QA y equipos relacionados
- Automatizar tareas recurrentes, resolver las causas subyacentes y agilizar los flujos de trabajo para clientes y compañeros
Requisitos
- Residir en Estados Unidos y encontrarse en la zona horaria del Este
- Tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin necesidad de patrocinio de visado por parte del empleador
- Experiencia práctica implementando y dando soporte a productos empresariales de seguridad o para endpoints
- Conocimientos prácticos de herramientas MDM como Intune, Jamf o plataformas comparables
- Experiencia implementando extensiones de navegador
- Experiencia configurando sistemas de SSO e identidad
- Experiencia configurando redes o endpoints
- Capacidad para trabajar eficazmente con Windows, Linux y macOS
- Sólidas habilidades de comunicación con clientes y un enfoque metódico para la resolución de problemas técnicos
- Capacidad para recopilar evidencias, coordinar la resolución y cerrar los problemas de forma exhaustiva
- Constancia para documentar soluciones y establecer procesos operativos trazables
- Los conocimientos de programación son útiles, pero no imprescindibles
- Apertura a los comentarios directos de los clientes y capacidad para desenvolverse en un entorno cambiante
- Curiosidad, proactividad y sentido de la responsabilidad para asumir la titularidad de las tareas
- Interés por un enfoque centrado en la IA y la automatización del trabajo repetitivo
Beneficios
- Remuneración competitiva con una participación significativa en acciones
- Plan de pensiones 401(k)
- Generoso tiempo libre remunerado
- Modalidades de trabajo híbrido flexibles
- Encuentros anuales de la empresa en distintos lugares del mundo
- Paquete integral de beneficios para empleados
- Equipo pequeño basado en la confianza y la autonomía
- Oportunidades continuas de aprendizaje
- Liderazgo comprometido con el desarrollo de los empleados
- Influencia significativa sobre el producto, la cultura y el rumbo de la empresa