Harmonic Security phát triển các giải pháp an ninh mạng và quản trị tập trung vào AI dành cho các tổ chức doanh nghiệp. Bộ sản phẩm gồm Harmonic Explore, Guide và Command, giúp các đội ngũ bảo mật có được khả năng quan sát theo thời gian thực về việc sử dụng AI trên trình duyệt, máy tính để bàn và các tác nhân AI, đồng thời áp dụng các biện pháp kiểm soát và quản trị thống nhất. Nền tảng này giải quyết các vấn đề về bảo mật AI trên trình duyệt và thiết bị đầu cuối, ngăn ngừa mất dữ liệu do AI tạo sinh, cung cấp thông tin về Shadow AI và hỗ trợ tuân thủ, qua đó giúp các tổ chức giám sát tương tác của con người và tác nhân với các công cụ AI cũng như thực thi chính sách sử dụng.
Kỹ sư triển khai — Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Triển khai và hỗ trợ nền tảng quản trị AI và an ninh mạng của Harmonic Security cho khách hàng doanh nghiệp. Khắc phục các vấn đề triển khai phức tạp và biến những hiểu biết từ thực tế thành sản phẩm cùng phương pháp triển khai tốt hơn.
Mô tả
- Hướng dẫn khách hàng trong quá trình tiếp nhận và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật liên tục
- Điều tra các vấn đề triển khai phức tạp trong môi trường của khách hàng
- Thu thập nhật ký, tệp HAR, cấu hình và các bằng chứng khác để chẩn đoán sự cố
- Ghi lại nguyên nhân gốc rễ và chuyển các vấn đề đã được xác định rõ phạm vi đến đội ngũ kỹ thuật
- Đóng vai trò là đối tác hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình tiếp nhận khách hàng
- Nhận diện các cách giúp hoạt động triển khai của khách hàng đáng tin cậy và hiệu quả hơn
- Đảm bảo sổ tay vận hành nội bộ và tài liệu dành cho khách hàng luôn chính xác, hữu ích
- Chuyển những phát hiện từ thực tế thành thông tin đầu vào cho việc lập kế hoạch sản phẩm
- Phối hợp chặt chẽ với các đội ngũ Thành công khách hàng, Kiến trúc giải pháp, QA và các nhóm liên quan
- Tự động hóa các tác vụ lặp lại, giải quyết nguyên nhân nền tảng và tinh gọn quy trình làm việc cho khách hàng cùng đồng nghiệp
Yêu cầu
- Đang sinh sống tại Hoa Kỳ và ở múi giờ miền Đông
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần người sử dụng lao động bảo lãnh thị thực
- Có kinh nghiệm thực tế triển khai và hỗ trợ các sản phẩm bảo mật doanh nghiệp hoặc sản phẩm bảo vệ thiết bị đầu cuối cho khách hàng
- Có kiến thức thực hành về các công cụ MDM như Intune, Jamf hoặc nền tảng tương đương
- Có kinh nghiệm triển khai tiện ích mở rộng trình duyệt
- Có kinh nghiệm cấu hình SSO và các hệ thống danh tính
- Có kinh nghiệm thiết lập mạng hoặc thiết bị đầu cuối
- Có khả năng làm việc hiệu quả trên Windows, Linux và macOS
- Có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng và phương pháp xử lý sự cố kỹ thuật có hệ thống
- Thành thạo việc thu thập bằng chứng, phối hợp giải quyết và xử lý vấn đề đến cùng
- Luôn chú trọng ghi chép giải pháp và xây dựng các quy trình vận hành có thể theo dõi
- Biết lập trình là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Tiếp thu tốt phản hồi trực tiếp từ khách hàng và làm việc hiệu quả trong môi trường thay đổi nhanh
- Tò mò, chủ động và có tinh thần trách nhiệm trong việc làm chủ công việc
- Quan tâm đến cách tiếp cận ưu tiên AI và tự động hóa công việc lặp lại
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh kèm cơ hội tham gia sở hữu cổ phần có ý nghĩa
- Chương trình hưu trí 401(k)
- Thời gian nghỉ có lương hào phóng
- Hình thức làm việc kết hợp linh hoạt
- Các chuyến đi nghỉ dưỡng toàn công ty hằng năm được tổ chức trên toàn cầu
- Chế độ phúc lợi toàn diện cho nhân viên
- Đội ngũ nhỏ dựa trên sự tin tưởng và quyền tự chủ
- Cơ hội học hỏi liên tục
- Ban lãnh đạo cam kết phát triển nhân viên
- Có ảnh hưởng thực chất đến sản phẩm, văn hóa và định hướng của công ty