Harmonic Security utvecklar AI-fokuserade lösningar för cybersäkerhet och styrning för företagsorganisationer. Produktsviten – Harmonic Explore, Guide och Command – hjälper säkerhetsteam att få realtidsinsyn i AI-användningen i webbläsare, på datorer och i AI-agenter, samtidigt som enhetliga kontroller och styrning tillämpas. Plattformen hanterar AI-säkerhet i webbläsare och på slutpunkter, förebyggande av dataförlust vid användning av generativ AI, insyn i Shadow AI samt efterlevnad, så att organisationer kan övervaka mänskliga interaktioner och agentinteraktioner med AI-verktyg och upprätthålla användningspolicyer.
Driftsättningsingenjör — distansarbete i USA
Driftsätt och ge support för Harmonic Securitys plattform för AI-styrning och cybersäkerhet hos företagskunder. Felsök komplexa implementeringsproblem och omvandla insikter från fältet till bättre produkter och driftsättningsmetoder.
Beskrivning
- Vägled kunder genom onboarding och ge löpande teknisk support
- Utred komplexa driftsättningsproblem i kundernas miljöer
- Samla in loggar, HAR-filer, konfigurationer och annan dokumentation för att diagnostisera incidenter
- Dokumentera grundorsaker och eskalera välavgränsade ärenden till teknikteamet
- Vara en teknisk möjliggörare under kundernas onboarding
- Identifiera sätt att göra kundernas driftsättningar mer tillförlitliga och effektiva
- Hålla interna runbooks och kunddokumentation korrekta och användbara
- Omsätta upptäckter från fältet till underlag för produktplaneringen
- Arbeta nära Customer Success, lösningsarkitektur, QA och närliggande team
- Automatisera återkommande uppgifter, åtgärda grundorsaker och effektivisera arbetsflöden för kunder och kollegor
Krav
- Baserad i USA och bosatt i den östra tidszonen
- Behörig att arbeta i USA utan arbetsgivarstödd visering
- Praktisk erfarenhet av att driftsätta och ge support för säkerhets- eller endpointprodukter för företagskunder
- Kunskap om MDM-verktyg som Intune, Jamf eller jämförbara plattformar
- Erfarenhet av att rulla ut webbläsartillägg
- Erfarenhet av att konfigurera SSO- och identitetssystem
- Erfarenhet av att konfigurera nätverk eller endpoints
- Kan arbeta effektivt i Windows, Linux och macOS
- God förmåga att kommunicera med kunder och ett metodiskt förhållningssätt till teknisk felsökning
- Skicklig på att samla in underlag, samordna lösningsarbete och slutföra ärenden noggrant
- Dokumenterar konsekvent lösningar och etablerar spårbara operativa processer
- Programmeringskunskaper är meriterande men inte nödvändiga
- Tar gärna emot direkt feedback från kunder och fungerar väl i en snabbt föränderlig miljö
- Nyfiken, proaktiv och ansvarstagande i att ta ägarskap
- Intresserad av ett AI-först-perspektiv och av att automatisera repetitivt arbete
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning med betydande aktiedeltagande
- 401(k)-pensionsplan
- Generös betald ledighet
- Flexibla hybrida arbetsformer
- Årliga företagskonferenser på olika platser i världen
- Omfattande personalförmåner
- Litet team byggt på förtroende och självständighet
- Löpande möjligheter till lärande
- Ledarskap som satsar på medarbetarnas utveckling
- Betydande inflytande över produkt, kultur och företagets riktning